SINGAPUR – La submarca de Telco StarHub, Giga, se disculpó por una serie de interrupciones del servicio y errores de facturación que han afectado a algunos de sus clientes, varios de los cuales parecen ser nuevos para los planes de telefonía móvil sin contrato.
Más de 70 usuarios accedieron a la página de Facebook de la marca la semana pasada para quejarse de las dificultades con su teléfono celular y el servicio de Internet, y muchos señalaron que la compañía les cobró repetidamente de más.
En respuesta a preguntas de The Straits Times, Giga dijo el martes (12 de enero) que rectificó el «problema temporal», que surgió de un mantenimiento programado anterior que afectó inadvertidamente a «un pequeño número» de clientes.
La compañía dijo que los clientes afectados encontraron «breves dificultades de servicio» o cargos no deseados en sus cuentas.
La Sra. Aletheia YP, directora de Giga, dijo que la compañía «inmediatamente comenzó a trabajar en la recuperación del servicio para los clientes afectados, además de proporcionar actualizaciones periódicas».
«Confirmamos que el problema se ha corregido por completo y que todos los cargos no deseados se reembolsarán por completo en una semana», dijo.
Sin embargo, los clientes de ST afectados dijeron que la respuesta de la empresa ha sido lenta, lo que ha aumentado sus frustraciones. Varios de los clientes afectados que escribieron en la página de Facebook de Giga dijeron que tuvieron problemas para usar sus nuevos planes telefónicos la semana pasada.
Terence Ong, un estudiante de 27 años, dijo que intentó varias veces obtener una respuesta de la compañía a través del chatbot de la compañía y en Facebook, cuando no pudo obtener ningún teléfono celular ni servicio de Internet después de recibir su tarjeta Giga SIM el 6 de enero.
Sin embargo, la respuesta de la empresa fue intermitente, una vez respondiendo solo después de seis horas, y otras veces, sin responder de ninguna manera a sus mensajes. El problema no se resolvió hasta el lunes por la noche, dijo Ong, quien estuvo sin servicio celular durante cinco días.
También dijo que la empresa trató de cobrarle $ 468 durante un período de tres días, aunque se inscribió en un plan que supuestamente costó $ 9 en el primer mes.
Asimismo, el usuario de Giga, Augustine Jiang, de 32 años, fue acusado varias veces por la empresa la semana pasada.
El funcionario cambió a un plan Giga diferente la semana pasada, pero descubrió que le habían cobrado 256,32 dólares en total en tres días, a pesar de suscribirse a un plan que se esperaba que costara 10 dólares al mes.
La compañía continuó planteando las acusaciones, incluso después de que él envió un correo electrónico sobre el error.
«Pasaron tres días antes de que tuvieran un mensaje oficial en su página de Facebook reconociendo el problema. Estaba un poco preocupado, porque su chatbot era muy lento e inactivo», dijo Jiang.
El servicio de atención al cliente de Giga responde las consultas enviadas a su chatbot en la web, o a través de Facebook y WhatsApp.
Giga dijo que se está acercando a los clientes afectados para ofrecer «una disculpa sincera» y una suscripción gratuita de un mes.