SINGAPUR – Solía ser un territorio desconocido para muchas empresas minoristas, pero el espacio en línea se convirtió rápidamente en el lugar para estar en 2020.
A medida que los bloqueos pandémicos eliminaron gradualmente las tiendas físicas en todo el mundo, los compradores transfirieron su consumo de bienes y servicios a Internet.
Los actores del comercio electrónico como Lazada, Shopee y Zalora han eliminado los minoristas físicos, y cada uno de ellos ha informado de grandes picos de plataforma y crecimiento de usuarios.
Para Lazada Singapur, «2020 fue un año récord», dice su director ejecutivo, James Chang.
Las ventas mensuales de la plataforma alcanzaron los nueve dígitos por primera vez en junio y registraron su mayor tráfico en septiembre. Rompió nuevos récords en noviembre, con más de un millón de visitantes solo en el Día del Soltero el 11 de noviembre, el evento de ventas más grande del mundo.
A nivel regional, vio más de 100 millones de usuarios acceder a la aplicación en julio.
Chang dice: «También hemos visto una adopción generalizada del comercio electrónico este año, con muchas marcas (como Marks & Spencer y Under Armour), vendedores y usuarios que acceden a la plataforma Lazada por primera vez. Es un reflejo del cambio radical en cómo las empresas ven el comercio electrónico como una estrategia comercial central «.
Un colega del mercado en línea, Shopee, vio que los usuarios pasaban más tiempo en la aplicación, en promedio un 40% más por semana, dijo su director comercial Zhou Junjie.
El compromiso directo entre marcas y vendedores también ha aumentado, con más de 200.000 mensajes enviados diariamente, en promedio; y un aumento de 40 veces en la cantidad de transmisiones de Shopee Live de marcas y vendedores.
Los consumidores también se conectaron primero para satisfacer más necesidades, dice Zhou, señalando una mayor demanda de equipos de fitness y yoga, y artículos de mayor valor como electrónicos y muebles.
“El comercio electrónico ha evolucionado más allá de una plataforma para la compra de necesidades esenciales, por una que conecta personas y empresas”, agrega.
En Zalora, más de dos millones de usuarios descargaron su aplicación en el segundo trimestre de 2020, y la contribución de los nuevos consumidores a los ingresos aumentó en más del 100 por ciento. El crecimiento de las compras en línea en Singapur también «se disparó un 109 por ciento» en 2020, según el Informe Trender de Zalora publicado en diciembre.
Los consumidores ahora tienen más confianza y están más abiertos a comprar cosas en línea, un hábito que desarrollaron durante el bloqueo, dice el director senior de estrategia de Zalora, Quiron Cunha.
«Las empresas minoristas se están dando cuenta de que lo digital ya no puede ser opcional en su estrategia y muchas han adoptado un enfoque omnicanal», añade.
Beerfest Asia 2020 Livestream en Shopee Live. FOTO: CORTESÍA DE TIENDA
El próximo año sigue siendo prometedor para el mercado online.
Los minoristas electrónicos le dicen a The Sunday Times que anticipan que las transmisiones en vivo y el atractivo comercio social serán la próxima gran novedad en las compras en línea.
A nivel regional, Shopee vio un aumento en las transmisiones en vivo de hasta 70 veces. Durante el festival de compras de las 12:12 pm del 12 de diciembre, la plataforma registró 2.700 millones de juegos de aplicaciones y 450 millones de visitas en Shopee Live durante tres semanas.
Crear una experiencia de cliente atractiva y personalizada es fundamental para destacar en un mercado abarrotado, dice Zhou. «Los usuarios de hoy son más sociales y exigen una experiencia de compra en línea más significativa y divertida. Shopee mejora continuamente sus capacidades de participación en la aplicación (para hacer) la experiencia más social».
Cunha dice: «A medida que las personas pasan más tiempo en las plataformas de redes sociales, llegar a ellos a través de recursos interactivos es fundamental para llamar su atención».
Él predice que los influencers o los creadores de contenido continuarán dando forma al comportamiento de compra. «Estos nuevos influencers, personas normales que han creado sus propias marcas mediante contenido estimulante en las redes sociales, son más identificables que las celebridades tradicionales. Alrededor del 71 por ciento de los consumidores tienen más probabilidades de realizar una compra en línea basada en referencias en redes sociales «.
Virvici Store Livestream en Shopee Live. FOTO: CORTESÍA DEL COMPRADOR
Los avances en tecnología, agrega, llenarán los vacíos en el consumo omnicanal, como probarse la ropa. «Pronto, los cambios en la tecnología de realidad aumentada y virtual permitirán una mejor ejecución de las pruebas virtuales, que no solo son inmersivas, sino también atractivas».
Chang ve la transmisión en vivo como «la próxima frontera de las compras en línea, especialmente en un mundo posterior a una pandemia».
Él dice: «El mercado (Lazada) estaba más entusiasmado con una multitud de marcas que realizaban eventos, lanzamientos de productos y transmisiones en vivo.
«Con Covid-19 acelerando la normalización de las compras en línea, esperamos que esta tendencia continúe a medida que las economías se reanuden y más marcas, minoristas y centros comerciales migren en línea».
