Si tienes una empresa o eres autónomo, será necesario disponer de una oficina con conexión teléfono e internet para atender las llamadas de los clientes y de esta forma poder ofrecer el mejor servicio. Para ello, la mejor solución es dispones de una centralita virtual que puede ofrecer grandes beneficios para su negocio y en transcurso del siguiente artículo estaremos conversando sobre ello.
Centralita virtual, ¿Qué es?
Una centralita virtual es un sistema para realizar llamadas a través de internet utilizando la tecnología de voz del protocolo de internet conocido por sus siglas VoIP. Lo que la hace diferente a las centralitas tradicionales es que no necesitan muchos equipos para su funcionamiento, simplemente requiere de un software digital ubicado en la nube y los procesos se efectúan a través de una interfaz web.
Como te vengo contando, la centralita virtual no necesita de los equipos sofisticados que emplean las centralitas tradicionales y, que además, son técnicamente complejos y de un costo muy elevado. Por lo tanto, este tipo de servicio permite crear centros de llamadas u oficinas en cualquier parte del mundo sin necesidad de estar conectado a una dirección física en concreto. Incluso, permite que la empresa pueda disfrutar de un servicio de llamadas muy rápido.
Gracias a su conexión a internet se puede tener información sobre las estadísticas de las llamadas. Por ejemplo, al finalizar la llamada entrante, se podrá observar a través de la interfaz de la centralita virtual el tiempo de espera, la duración y hasta el tiempo de la llamada. Incluso, es muy fácil observar el número telefónico de la llamada y conocer cuál de los agentes contesto la misma.
A través del servicio de seguimiento de llamadas se puede conocer un poco más sobre la fuente de la llamada. El sistema mencionado no solamente se encarga de guardar información sobre las estadísticas de la llamada, además se puede observar los distintos canales de comercialización que efectuaron los clientes al momento de efectuar la llamada.
¿Cuáles son los beneficios de trabajar con una centralita virtual?
Todos los que conocen acerca de las centralitas virtuales saben que otorgan una serie de posibilidades, sobre todo en el ámbito de conexión con el usuario, por ser de máxima calidad y por ser un servicio de fácil instalación, por lo tanto, son una mejor opción que una centralita tradicional. A continuación te nombraré algunos puntos relevantes que obtendrás al adquirir el servicio:
Posibilidad de emplear una cuenta SIP
Sin duda, la posibilidad de emplear una cuenta SIP es la mejor opción para las empresas que solamente necesitan utilizar una extensión, pero sobre todo para los autónomos porque generalmente emplea solo un puesto de teléfono.
Es el sistema telefónico que necesitan todos los profesionales que laboran por cuenta propia y que no necesitan de extensiones extras para efectuar llamadas, ni mucho menos para realizar llamadas internas. Pero es lo ideal para aquellos que desean usar en toda su extensión todas las características que otorga el servicio de VOZ IP.
Servicio Cloud Contact
Con el servicio de cloud contact center puede disfrutar de las mismas funciones que ofrecen tanto un software de gestión empresarial como el de un CTI avanzado y todo por un menor costo de lo imaginado. Por lo tanto, lograrás gestionar el negocio y fidelizar a los clientes de una forma más eficaz para obtener los mejores resultados en las campañas que efectúes, tanto Outbound como Inbound.
Aparte de lo mencionado anteriormente, la empresa VOZ se especializa en proporcionar soluciones de Telefonía IP, CRM, ERP y Software de Contact Center a compañías de cualquier tamaño y sector de actividad.
