Un vuelo cancelado es un desencadenante de contratiempos, malestares y pérdida de dinero, por mencionar algunas consecuencias negativas. Pero, gracias a los derechos de los pasajeros garantizados por la Unión Europea, cada individuo puede exigir una serie de indemnizaciones por la cancelación de vuelos. Hoy queremos explicarle qué puede reclamar y cómo hacerlo.
¿Qué puede reclamar frente a la cancelación de vuelos?
La cancelación de vuelos es una situación estresante. Por eso, es fundamental conocer cuáles son sus derechos con anterioridad para saber cómo reaccionar frente a este escenario.
La aerolínea estará obligada a ofrecerle comida y bebida, si el tiempo de espera en el aeropuerto supera las dos horas. Cuando la cancelación se haya oficializado, podrá solicitar un reembolso o un transporte alternativo, ya sea lo antes posible o con fecha posterior. También es probable que tenga derecho a una indemnización de 250, 400 o 600 euros según la distancia del viaje.
Es importante aclarar que los derechos de los pasajeros a recibir una indemnización pueden variar sustancialmente en relación con la fecha de notificación de la cancelación y el margen de diferencia horaria entre el itinerario anterior y el nuevo. El pasajero no podrá exigir una compensación económica si ha sido notificado al menos 14 días de la partida y si las variaciones no superan una antelación de entre una y dos horas en el horario de salida o un retraso de entre dos y cuatro horas en el horario de llegada.
Sabemos que las molestias y los contratiempos generados por la cancelación de vuelos no siempre se solucionan con una indemnización, vales de descuento o un reembolso que no compensa el valor del billete aéreo. Pero, al menos, es una ventaja a su favor que debe aprovechar, incluso si usa el dinero obtenido para hacer un nuevo viaje. Por eso, es importante que aprenda cómo presentar una reclamación.
¿Cómo presentar una reclamación?
Los derechos de los pasajeros están legislados y contemplados en el Reglamento Europeo. Pero, las aerolíneas no siempre responden a sus obligaciones como indica la normativa. En esos casos, ¿qué se debe hacer?
Ante todo, lo ideal es solicitar a la aerolínea que confirme por escrito el motivo de la cancelación de vuelo. De este modo, posteriormente, no podrán alegar “condiciones excepcionales” como causa.
Al volver a casa, es momento de ponerse en acción. Tiene hasta cinco años para reclamar por un vuelo cancelado. Pero, cuanto antes comiences, mejor. Lo primero es recopilar toda la documentación sobre la cancelación. Fotos, billetes de viaje incluidos aquellos de los transportes alternativos, vales de descuento y facturas de compras de las provisiones durante la espera serán de utilidad para fundamentar el reclamo.
El tercer paso es contactar con la aerolínea para exigir tus derechos. Suena sencillo, pero es el paso más difícil y, de ahí en adelante, todo se vuelve cuesta arriba. Las líneas aéreas no suelen responder a las solicitudes de las personas individuales. No atienden el teléfono ni responden correos electrónicos. Esto obstaculiza el proceso y genera frustración.
Por eso, la mejor forma de presentar una reclamación para conseguir una resolución favorable es a través de abogados especialistas en viajes. Pedir ayuda para reclamar indemnizaciones por vuelo cancelado es más sano para usted. Pero además, en la mayoría de los casos, las empresas de este tipo te garantizan en un 99% la obtención del dinero correspondiente.
