El éxito o fracaso de una empresa está enteramente relacionado con la productividad de la misma, la cual es influenciada a su vez por la organización dentro de ella. La eficacia y la coordinación son síntomas de una buena comunicación, mientras que el desorden y los conflictos son causados por una comunicación deficiente.

La optimización de los procesos es la esencia de la todo lo relacionado con la productividad dentro de la empresa, y es completamente imprescindible para que funcione como debería. Con ella, es posible aumentar la competencia dentro del negocio, adaptarse bien a los cambios y alcanzar los objetivos.

¬ŅQu√© es una centralita virtual?

Es una revisión de la clásica centralita física, y cumple con el mismo objetivo de administrar las llamadas dentro de una empresa, aunque en este momento van un poco más allá sus funciones. A diferencia de la física, con la centralita virtual se prescinde de los gastos de mantenimiento y de instalación porque se accede a un servidor en la nube.

Con esta evoluci√≥n, se necesita poco m√°s que acceso a internet dentro de la compa√Ī√≠a para poder utilizarla. Se debe a que el servidor f√≠sico se encuentra en un sitio dedicado para ello en la compa√Ī√≠a telef√≥nica a la que se contrate el servicio. Esto supone una optimizaci√≥n del espacio disponible, y as√≠ se aumenta la rentabilidad del mismo en lugar de dedicar una parte al servidor.

Todo el hardware se queda con la compa√Ī√≠a a la que se le compr√≥ el servicio, y se maneja todo de forma remota en sus servidores desde casi cualquier dispositivo con acceso a internet. Todos los servicios se manejan con un Panel de Control, y as√≠ cualquier empleado puede acceder a la plataforma con sus datos.

La caracter√≠stica m√°s relevante de una centralita virtual es su tecnolog√≠a VoIP. A diferencia¬† de los protocolos de llamadas de las tradicionales, los de las virtuales suceden por internet ya que el protocolo es por IP. Ha ido mejorando al punto que la velocidad de transmisi√≥n de la voz y la estabilidad de las llamadas es excelente, y lo √ļnico que se necesita es internet.

Mejorar la rentabilidad de un negocio

La tecnolog√≠a VoIP permite aplicar de una nueva forma una de las estrategias de marketing m√°s utilizadas, la del call center. T√≠picamente es una inversi√≥n alta en tiempo porque hace falta capacitar muy bien a los agentes para la venta, adem√°s de ense√Īarles a manejar un software que quiz√°s haya que dise√Īar.

En lugar de eso, es mucho m√°s sencillo buscar un software call center intuitivo, f√°cil para que aprenda cualquier persona, aparte de que no hace falta crearlo si ya existe. Y aprovecha los servicios ofrecidos por la propia centralita virtual. Entonces, la capacitaci√≥n √ļnicamente estar√° dirigida a los nuevos integrantes para que le lleguen a los clientes seg√ļn como quiera la empresa.

La ventaja de este tipo de programas es que permite que el operador se enfoque en la llamada porque son muy fáciles de utilizar para recopilar los datos de relevancia. La automatización de algunos proceso y la interfaz sencilla hacen que la concentración sea dirigida casi en su totalidad hacia el cliente.

Esto aumenta la eficacia de la llamada en cuesti√≥n a la vez que disminuye el tiempo necesario para concretarla. As√≠ el √©xito es mayor y se permite tambi√©n una mayor cantidad de llamadas en el mismo per√≠odo de actividad. Es una manera excelente para contactar con un mayor n√ļmero de clientes potenciales.

El objetivo de las llamadas puede ser dar una informaci√≥n puntual de inter√©s, para lo que existen herramientas del software que se encargan de reproducir un mensaje pregrabado. De esta manera, el agente no gasta tiempo en una tarea que se automatiza y el cliente recibe de forma efectiva el mensaje en cuesti√≥n. Es una forma f√°cil de comenzar a fidelizar un p√ļblico, y sin hacer un esfuerzo adicional.

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