Actualmente, toda empresa que no mantiene una presencia en internet robusta se le hace muy difícil distinguirse de la competencia; y para una persona dedicada al mercadeo y publicidad, es vital conocer y manejar eficientemente la web 2.0; caso contrario, vendería muy poco.
El Community Manager es ese profesional encargado de la presencia en internet de una marca, gestionando contenido y manteniendo relaciones estables y duraderas con los consumidores. Vela por el mantener felices e informados a clientes nuevos y antiguos. En este artículo hablaremos un poco sobre qué responsabilidades tiene y qué habilidades debe desarrollar para lograr el éxito de la marca.
Funciones Básicas de un Community Manager
El equilibrio entre creatividad y formación especializada es vital para este profesional. El Community Manager es un comunicador social que debe poder conversar con una comunidad de forma online y establecer diálogos con los usuarios de las marcas por sus distintas redes sociales; sabe gestionar, quejas, reclamos y sugerencias. A demás de todo esto:
- Debe estar al corriente de publicidad y estar fuerte en la dinámica de las marcas, del sector al que sirve o de otros.
- Debe participar en las estrategias de marketing de la empresa o la marca.
- Aporta una buena dosis de creatividad e ingenio. La marca debe ser llamativa y diferenciada en las redes, nopuede pasar desapercibida.
- Debe saber escuchar a los seguidores, crecer y mejorar a partir de sus comentarios, bien sean estos quejas, reclamos o sugerencias.
- Recopila y socializa datos interesantes que ayudan a adaptar las estrategias de la empresa.
- Debe ser bueno con las relaciones públicas, pues será la voz de la empresa en las redes sociales.
- Debe tener una marca personal; si no la tiene, ¿cómo va a gestionar la marca de la empresa?
- El Community Manager debe adaptarse al lenguaje de cada red social o cada comunidad.
- Está al tanto de todo lo que hay en Internet: conversaciones en redes, tendencias, comportamiento de usuarios, seguimiento de hashtags, etc.
- Comparte la tarea de mantener y gestionar el blog o página de la empresa con el resto del equipo de marketing.
- Monitoriza sus acciones y analiza sus resultados. Debe conocer qué acciones son las que mejor funcionan, cuáles son la que menor impacto tienen, cómo se comportan los usuarios y qué soluciones puede tomar para optimizar los resultados.
Más Funciones del Community Manager
También debemos mencionar que el Community Manager debe decidir cuál es la mejor hora para publicar el contenido; para ello conoce de herramientas y técnicas. También sabe qué contenidos publicar en las horas donde hay menos afluencia.
Otra de las funciones del Community Manager es hacer seguimiento a sus propias publicaciones, analizando su aceptación en la comunidad. Debe medir el número de votos o interacciones que hace la gente en la web, bien sean me gusta, likes o lo que sea; también el número de comentarios y cuánto se comparte un contenido.
También hace seguimiento a las marcas del sector, para saber cuánto avanza la competencia y cuándo saca mejoras; la idea es tratar de adelantarse a ella y destacar. Es vital que el Community Manager conozca muy bien a su nicho de clientes objetivo; no sólo a sus fans, también a los potenciales fans.
Un Community Manager no se olvida de quienes defienden su marca, pese a los malos comentarios de la gente, pues estos fans deben ser reconocidos por la marca e incentivados para aumentar o mantener su grado de afiliación.
Por último, señalar que todas estas funciones deben tener como fin último alcanzar el mayor número de conversiones. Las conversiones pueden ser múltiples y no tienen por qué materializarse siempre en la venta. Por ejemplo, un tipo de conversión puede ser conseguir aumentar el número de afiliados a la marca.
El Community Manager Perfecto
Un buen Community Manager posee una buena capacidad comunicativa. Es de vital importancia pues debe redactar artículos, responder preguntas y publicar un sinfín de contenido, por lo que un error le puede costar muchas críticas. Debe ponerse en la piel de sus fans y usuarios; si algo va mal, debe saber reconocerlo y ayudar a que el usuario insatisfecho sea compensado.
El Community Manager debe estar preparado para gestionar cualquier tipo de amenaza, independientemente del momento del día. Aquí viene quizás la parte más dura de la profesión: un Community Manager jamás se debería desconectar completamente del trabajo. Además, debe amar la marca, ¿cómo convencerá a otro si él mismo no está seguro de que es buena?
¿Cuánto Cobra un Community Manager?
Normalmente, un profesional de estas características puede llegar a percibir entre los 18.000 y 25.000 euros brutos anuales, dependiendo de su trayectoria y la empresa que lo contrata.
Formación del Community Manager
Ya dijimos que debe ser de preferencia comunicador social; sin embargo, cualquier profesional capaz de ayudar, convencer y sentir empatía con otros, puede ser Community Manager; solo debe hacer toda la formación que pueda en este sentido y nunca dejar de aprender.
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