SINGAPUR – Si bien muchas empresas aún se están recuperando del impacto de la pandemia de Covid-19, el minorista de fragancias Scent by Six ha experimentado un sorprendente aumento del 25% en sus ingresos anuales.
El crédito va a sus esfuerzos de marketing digital, que el fundador del minorista, Jason Lee, comenzó hace apenas un año.
Lee, de 36 años, dijo que el salto fue “totalmente inesperado”, ya que los ingresos de la compañía cayeron un 50% en abril pasado, durante el período de ruptura.
“Cuando me enteré de la reducción de las ventas, para mí, fue una gran llamada de atención y comencé a buscar y profundizar en la digitalización muy en serio”, dijo.
La digitalización nunca estuvo en su mente cuando comenzó su negocio en 2014. Pero durante la interrupción de dos meses del año pasado, se dio cuenta de que era la única forma de llegar a los clientes.
Como muchos otros dueños de negocios, el Sr. Lee, que es el único accionista, estaba preocupado por cosas como la marca y la generación de ventas. “Siempre tuve la impresión de que el escaneo puede esperar, pero estaba muy equivocado al pensar eso. Estaba enfocado exclusivamente en la tienda minorista porque pensé que para una empresa como la nuestra, la gente debe poder verlo y experimentarlo físicamente … Ese fue mi mayor error “.
Aunque Lee inscribió a la compañía en el programa PMEs Go Digital en 2017, comenzó a involucrarse más en el esquema el año pasado, asumiendo soluciones digitales como la nómina de recursos humanos, la gestión de inventario y el software de desarrollo web de comercio electrónico.
Comenzó a ahondar en detalles, como optimizar el motor de búsqueda en el sitio web de la empresa.
“Estudiamos dónde se dirigirán los ojos de los clientes cuando vean el sitio por primera vez. Queríamos estudiar cómo podemos colocar diferentes imágenes y agilizar todo el proceso de pago para hacerlo más continuo y natural”.
Por ejemplo, el Sr. Lee y su equipo organizaron el sitio para darle un aspecto simple, con categorías claras en las que hacer clic para los clientes que buscan algo en particular.
También facilitó a los clientes reordenar ciertos productos, guardando su historial de compras.
A través del sitio web, pudo hablar con más clientes, lo que le dio la oportunidad de enviar muestras, una medida que ayudó a fidelizar a los clientes.
Pero no todo fue fácil, y le tomó alrededor de un mes aprender a usar herramientas y soluciones digitales, dijo, y agregó que es un proceso continuo de prueba y error.
Si bien reconoce que la gente todavía prefiere visitar la tienda físicamente cuando se trata de fragancias, cree que los canales en línea son una buena forma de llegar a más clientes y aumentar la cantidad de visitantes a la tienda minorista.
El Sr. Lee también tiene la intención de hacer que el viaje del cliente sea más personalizado y está trabajando en una experiencia multisensorial para su tienda mediante el uso de una máquina impulsada por inteligencia artificial.
Los clientes que ingresen podrán hablar en una máquina sobre sus aromas favoritos, y en la pantalla se mostrará un video con detalles sobre los aromas, junto con un difusor que emite los aromas.
El Sr. Lee también tiene la intención de hacer uso de la nueva iniciativa del Director de Tecnología como Servicio, anunciada recientemente, ya que la compañía se embarca en más planes de digitalización.
“Creo que es importante plantar la semilla ahora. Entonces, a medida que crecemos como empresa y cuando surjan oportunidades, estaremos listos para capturarlas ”, dijo.