SINGAPUR – M1 se disculpó con sus clientes por interrumpir la banda ancha de fibra el lunes por la mañana (21 de diciembre).
La interrupción, la segunda en un mes, fue experimentada poco después de las 10 am por usuarios de toda la isla, incluidos los de Woodlands, Yishun, Pasir Ris, Tiong Bahru y Hougang.
En su comunicado del lunes, M1 dijo que la interrupción se debió a una tarjeta de equipo defectuosa que respalda su servicio de banda ancha de fibra que la compañía de telecomunicaciones reemplazó.
“Dada la recurrencia, estaremos revisando nuestra arquitectura técnica de banda ancha completa para evitar que ocurran tales incidentes”, agregó M1.
El 4 de diciembre, los usuarios de M1 también se vieron afectados por una interrupción de la banda ancha de fibra que duró más de cuatro horas.
Telco agregó en su comunicado el lunes que sus ingenieros y su equipo de recuperación se activaron de inmediato para resolver el problema luego de que M1 recibiera informes de la interrupción de las 11 am. El servicio se ha restaurado progresivamente.
Más temprano en el día, M1 había dicho en Facebook que los usuarios que todavía tenían problemas para conectarse a la red deberían apagar sus dispositivos antes de volver a encenderlos. Deben evitar quitar los cables de sus terminales de red óptica y dispositivos de enrutador.
Después de la interrupción el lunes por la mañana, los usuarios de M1 accedieron a las redes sociales, incluida la página de Facebook de la empresa de telecomunicaciones, para expresar sus preocupaciones.
Su última publicación recibió más de 2.100 comentarios el lunes por la tarde.
Según el sitio web Downdetector, que registra interrupciones en Internet, M1 comenzó a tener problemas a las 10:08 am, y el número de informes llegó a más de 12.000 alrededor de las 11:30 am.
Durante el breaker, M1 tuvo otras dos interrupciones que duraron casi 30 horas en conjunto del 12 al 13 de mayo.
El primero se debió a una base de datos de perfiles corrupta en la puerta de enlace de la red de banda ancha de la empresa de telecomunicaciones, mientras que el segundo se debió a una falla de software que ocurrió en su equipo de red.
M1 fue multado con $ 400,000 por la Autoridad de Desarrollo de Medios de Infocomm en septiembre por estas interrupciones del servicio.
Ken Kwee, de 47 años, residente de Toa Payoh, dijo que su conexión de banda ancha se había interrumpido desde las 10 de la mañana. Kwee, que trabaja en ventas, agregó que a pesar de reiniciar su enrutador cinco veces, su conexión aún se cortó a la 1 pm.
“Estuve en una reunión de Zoom con mis clientes y debido a esta falla técnica, tuve que perder 15 minutos de su tiempo”, agregó.
Ngee Key Chan, de 48 años, residente de Punggol, también tuvo problemas para conectarse.
El entrenador de transición de carrera tuvo que reiniciar su reunión de Microsoft Teams como resultado de la caída en la banda ancha de fibra, pero no tiene planes de cambiar su compañía de telecomunicaciones.
“He estado en M1 durante ocho años y este es el primer año que ha habido una escasez grave. Antes, había algunas interrupciones, pero solo intermitentes ”, agregó.
