Si dominas el envío, dominarás el comercio electrónico. Para los nuevos minoristas online que venden productos tangibles para enviar por Wallapop, el acto de gestionar los envíos -tanto en términos de empaquetar los pedidos como de controlar los gastos- puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso.
En el contexto de la venta online, estilo Beseif, el envío y el cumplimiento de los pedidos es una de las operaciones más importantes que los nuevos propietarios de negocios deben supervisar y gestionar. A continuación se ofrecen cinco consejos sobre envíos para los principiantes en el comercio electrónico.
Consejos sobre envío de productos
Saber cuánto pesan sus productos
Este consejo -saber cuánto pesan sus productos- puede parecer una obviedad, pero cuando se trata de calcular los costes de envío, no lo es.
Si calculara sus gastos de envío basándose en el peso real de su almohada, podría, en cambio, estar pagando mucho más cuando realice el envío, ya que el precio por peso dimensional costaría más.
Utiliza tarifas planas y regionales de envío
Los servicios de envío con tarifa plana y regional suelen ser la mejor opción para los nuevos negocios de comercio electrónico. Aunque las tarifas planas y los servicios de tarifas regionales no siempre son la forma más barata de realizar envíos, suelen tener precios muy competitivos y, con toda seguridad, se encuentran entre los métodos de envío más fáciles de entender que existen.
Utiliza un software de envío
El mostrador de atención al cliente de su oficina de correos local o de la tienda de UPS no es el mejor lugar para comprar envíos o imprimir etiquetas de envío. De hecho, es probablemente el peor lugar.
Incluso el negocio de comercio electrónico más pequeño y nuevo se beneficiará de emplear un software de envío, aunque esto no signifique nada más que comprar su franqueo en línea.
La caja representa su marca
Cuando envía un pedido a un cliente, no sólo está enviando un producto, sino que también está diciendo a los clientes algo sobre su negocio. Tu producto, su etiqueta de envío e incluso su caja representan su marca. Así que no reutilice las cajas que le han enviado.
A menudo, los nuevos negocios de comercio electrónico reciben productos enviados por varios proveedores. Estas nuevas empresas reconocen que las cajas cuestan dinero, por lo que existe la tentación de coger una caja que le haya enviado su proveedor, ponerle una nueva etiqueta y colocarla.
Los costes de envío forman parte del negocio
Perderá dinero en algunos pedidos: los gastos de envío serán mayores de lo que había previsto o su cliente devolverá el producto. Los nuevos propietarios de negocios de comercio electrónico a veces discuten con el comprador o quieren cobrar por la devolución. Pero esto no suele ser una buena idea.
Simplemente, no se preocupe por ello. El envío es un coste del negocio. En algunos pedidos individuales, el envío puede devorar su beneficio. Pero en lugar de centrarse en cada uno de ellos, intente que la mayoría de sus ventas sean rentables. Piense en los gastos de envío como un total para la semana o el mes, en lugar de una partida en todos y cada uno de los pedidos.
Esto no quiere decir que no deba conocer el impacto de los envíos en los pedidos individuales, sino que es una recomendación para gestionar los envíos como un bloque, un coste de la actividad comercial.
