Internet y las nuevas tecnologías forman parte de nuestra vida hace tiempo. Sin embargo, en estos últimos años llevaron a una modificación importante de las conductas en diversos sectores.
Uno de los principales aspectos modificados fueron, sin dudas, las ventas que se inclinaron hacia lo digital. De esta manera, el comercio evolucionó hacia el ecommerce y sus dinámicas se modificaron; entre ellas, la atención al cliente.
Hoy, los consumidores requieren una atención eficiente permanente. Por ello, muchas empresas optan por solicitar servicios de contact center. En esta nota, repasamos cinco ventajas esenciales que esto implica.
1. Atención humana de calidad
Los agentes o chatters que ofrecen empresas de contact center como ChatCenter son personas altamente capacitadas. No solo están formadas para las ventas por mensajería, sino también manejan técnicas de negociación y márketing que les permiten captar nuevos clientes y fidelizar los existentes.
Por otro lado, se destaca la atención humana de calidad. Al tratarse de personas, ofrecen un diferencial frente a los chatbots, ya que pueden solucionar con empatía y de manera más eficiente los requerimientos del cliente.
2. Servicio ininterrumpido
Otra ventaja de los contact center es el servicio de atención al cliente ininterrumpido. La necesidad de un servicio permanente constituye uno de los desafíos más grandes del ecommerce e internet.
Gracias a la tercerización de este servicio, las empresas pueden solucionar esta problemática de manera rápida y efectiva. Así, se encuentran en condiciones de ofrecer a sus clientes asesoramiento las 24 horas, los 365 días del año.
3. Cobertura omnicanal
Otro desafío operacional importante para las empresas es el de brindar atención personalizada en los diversos canales de comunicación. En la actualidad, los usuarios se contactan a través de todas las plataformas disponibles —redes sociales, correo electrónico, formularios de contacto y Whatsapp, entre otros—.
Afortunadamente, los servicios de contact center permiten unificar todos los mensajes en una misma plataforma. Esto no solo posibilita ofrecer un servicio de atención completo y eficiente, sino que, también, favorece el ahorro y la disminución de esfuerzos.
4. Beneficios económicos
Otra de las grandes ventajas que implica la tercerización del servicio de atención al cliente son los beneficios económicos. Por un lado, favorece el incremento de las ventas: gracias a la disponibilidad permanente y al profesionalismo de los agentes, puede observarse rápidamente un crecimiento de la tasa de conversión.
Por otro lado, al contratar la externalización de la atención al cliente se reducen, de manera inmediata, diversos costos fijos. Entre ellos, se encuentran por ejemplo el entrenamiento del personal, infraestructura y servicios como telefonía, electricidad e internet.
5. Planes adaptables
Por último, las empresas de contact center ofrecen a sus clientes distintos planes adaptables a sus necesidades específicas. Esto permite a las compañías elegir las alternativas que mejor satisfagan sus requerimientos, sin gastar en servicios que no necesitan.
Por ejemplo, es posible optar por un plan por conversación que brinda escalabilidad y flexibilidad o por hora, que permite controlar los gastos. Otra alternativa es la que se rige por resultado, pagando solo por ventas cerradas o por oportunidad comercial.
