Según informes, el CRM fue el software más comercializado en 2017. Sin embargo, sigue penetrando en los mercados de software sin que haya señales de que su aceptación se vaya a ralentizar en un futuro cercano. La creciente necesidad de CRM para las pequeñas empresas desencadenó una competencia feroz y ha dado lugar a una enorme caída de los precios, lo que hace que sea muy accesible.
Sin embargo, el factor subyacente es la selección del software. Si eliges el CRM adecuado, este se convertirá fácilmente en tu rutina empresarial diaria. Las ventajas que el sistema CRM aporta a tu negocio hacen que debas considerar todos los aspectos posibles y viables de la compra y cómo puede repercutir en tus equipos empresariales.
Aquí están las 6 cosas que debes considerar antes de elegir un software CRM
- Define tus necesidades
A la hora de elegir un CRM para tu empresa, es conveniente escoger uno que se adapte al tamaño de tu negocio. Actualmente hay muchas alternativas en el mercado tecnológico, lo que significa que cada empresa debería poder conseguir una que se corresponda con las exigencias de su negocio.
Antes de hacer esta selección, aquí hay algunas preguntas que te orientarán en la elección del CRM definiendo las necesidades de tu negocio:
- ¿Mis representantes de ventas son incapaces de confirmar clientes potenciales? Si este es el caso de tu empresa, necesitarás un CRM que tenga funciones de puntuación de clientes potenciales para ayudar a calificarlos e identificar cuáles están listos para adquirir el bien o servicio. Los equipos pueden entonces ponerse en contacto con ellos.
- ¿Mis acuerdos se quedan atascados en el flujo de trabajo? Un CRM con sólidos informes de ventas será tu mejor negocio para poder identificar los problemas a medida que surjan.
- ¿Deseo una mayor eficiencia en mis equipos de ventas? Si esto forma parte de tus necesidades comerciales, entonces tendrás que seleccionar un CRM que automatice una serie de procesos manuales en tu empresa.
Estas preguntas te ayudarán claramente a definir tus necesidades comerciales. Una vez respondidas, podrás buscar un sistema que satisfaga todas y cada una de ellas.
- Precio del software
El precio del CRM que pretendes comprar debe ser uno que tu empresa pueda costear razonablemente. Si se trata de una empresa pequeña o en crecimiento, elige uno que se ajuste económicamente a tu presupuesto sin que tu pequeña empresa se arruine, y que al mismo tiempo dé respuesta a todas tus necesidades y consultas.
- Curva de aprendizaje
¿El sistema que estás considerando es fácil de usar o aprender? Elegir una aplicación con una curva de aprendizaje pronunciada puede ser perjudicial para tu organización, ya que puede generar una forma de resistencia considerable entre tus empleados.
Si eliges un sistema difícil de usar, la tasa de adopción será demasiado baja y tu empresa puede ser aún menos eficiente.
- Busca resultados
La adopción de un sistema CRM no se detiene en la compra y la puesta en marcha. Una vez que el sistema esté en uso, busca los datos de rendimiento. Trata de averiguar el número de clientes potenciales convertidos, los que geográficamente te dan más negocios. ¿Cómo es el flujo de trabajo de ventas en tu empresa? ¿Y qué informes obtienes del software? Cuantos más obtengas, mejor serás para proporcionar más información a tus equipos.
- Dispositivos de acceso
En los mercados modernos de ritmo rápido, todo el mundo parece estar en movimiento. Es por esto que las empresas no parecen detenerse. Por lo tanto, es muy común que ofrezcan acceso móvil al CRM. Se trata de una necesidad empresarial clave que hay que tener en cuenta antes de elegir un software.
Por otro lado, si sólo trabajas en un escritorio en particular, puede que no necesites un CRM con acceso móvil para tu negocio. Por lo tanto, esto es muy diferente a los muchos negocios en los que el trabajo móvil es una necesidad.
- Integración con redes sociales
La integración con las redes sociales se ha convertido en una importante necesidad en los softwares CRM de las empresas modernas. El CRM social hace que sea mucho más fácil para las empresas supervisar las menciones de la marca, así como interactuar con los clientes. Aparentemente, se generan más clientes potenciales a través de las redes sociales y más interacciones con los clientes tienen lugar ahora a través de las plataformas sociales basadas en la web. Esto hace que sea una necesidad para todas las empresas elegir un CRM con integración con las redes sociales.
Conclusión
Con un buen CRM, las empresas pueden impulsar un crecimiento significativo de los ingresos, la productividad y la eficiencia. Sólo hay que hacer un estudio de mercado antes de elegir un CRM. Es más importante conocer y elegir lo que se adapta exactamente a tus necesidades.
