El e-commerce crece a diario en España y, desde la llegada del coronavirus, este proceso de expansión no ha hecho más que potenciarse a niveles impensados. El Instituto Superior para el Desarrollo de Internet (ISDI), ubicó este crecimiento en 55% apenas un par de meses después de iniciada la cuarentena.
Si bien esto significa que casi todos los comerciantes digitales estarían mejorando su desempeño, en realidad habría un grupo que podría estar superando a sus competidores.
Hablamos específicamente de aquellas marcas o empresas que realizan esfuerzos de personalización en sus tiendas digitales, redes sociales y otros canales de comunicación para brindar una experiencia única a sus consumidores. Pero, ¿qué quiere decir la personalización, y cómo afecta realmente a los negocios? Esto es lo que debes saber:
¿Qué es la personalización?
A diferencia de lo que la palabra pueda sugerir, personalizar una tienda online no se refiere a crear una tienda «única» en un mercado saturado, sino de implementar herramientas que permitan brindar una experiencia personalizada a cada consumidor. Este no siente que entra simplemente a una plataforma de consumo, sino a un espacio donde es bienvenido y conocido.
Si bien el concepto es muy amplio, la idea de la personalización es recabar información de cada visitante para poder brindarle una experiencia a la medida. Este proceso puede tomar en cuenta el tiempo de visita de ciertas páginas, los artículos más buscados, los productos que se colocan dentro del carrito, entre otras.
Con esta información se realizan sugerencias y se crean cuadros de texto, o pop ups, que se adapten a los intereses de este consumidor.
Los esfuerzos de personalización de muchas empresas han ido muy lejos en algunas ocasiones, por lo que es común que estos sean percibidos como invasivos. Una marca o empresa que busque crear una experiencia personalizada no solo debe entender la importancia de la protección de datos y el respeto a la privacidad de sus visitantes, sino también mantenerse dentro de lo establecido por las leyes de protección de datos que existen a nivel mundial.
¿Por qué importa tanto en la actualidad?
La personalización de las tiendas Online estaría ampliamente ligada a su desempeño, con reportes afirmando que un sitio personalizado puede generar hasta 15% más ventas que sus competidores. En la «época del coronavirus», este proceso de personalización se habría vuelto aún más importante.
En nuestro país, durante la pandemia, habríamos visto un incremento del 3% en la penetración de compradores online, para llegar a la cifra de 74%, teniendo a la personalización como protagonista. Bajo este panorama, cada vez son más los que se plantean la meta de crear una tienda online, y de aprovechar las variables particulares que están afectando el comercio Online actualmente.
Reportes globales afirman que la personalización de tiendas se ha vuelto cada vez más importante, y podría incrementar las ventas en cerca de 20% en promedio. Otros estudios demostraron que, ya para el año 2013, la personalización era parte esencial de las estrategias comerciales de casi el 90% de las tiendas virtuales.
¿Cómo personalizar un e-commerce?
Si eres de quienes se preguntan sobre el e-commerce, cómo crear una tienda rentable y cómo personalizarla, es importante que conozcas que se trata de un proceso complejo. En pocas palabras, crear una tienda requiere de una idea o una pasión, la identificación de un mercado, la selección de un modelo de negocio, la creación de alianzas profesionales, y el desarrollo de una estrategia de producción, comercialización, y comunicación.
Actualmente existen muchas fuentes de consulta que explican en detalle cada uno de estos pasos.
Por otra parte, al adentrarte en la personalización, lo primero es trazar una meta que no esté basada solamente en ventas, sino en la necesidad del cliente, y en cómo nuestra tienda será un agente de cambio para este consumidor.
Cuando esto esté definido, debe pensarse en qué secciones del sitio habrá personalización, qué información se va a recabar de cada visitante, y qué herramientas se utilizarán para la personalización.
La charla sobre qué herramientas elegir es muy profunda para un solo artículo, sin embargo, te podemos adelantar que, para hacer que estas funcionen correctamente, se recomienda hacer lo siguiente: entender el comportamiento de los visitantes mediante datos recabados, identificar qué productos o contenido puede recomendarse según el comportamiento analizado, segmentar tu público y desarrollar experiencias distintas para cada grupo y, finalmente, utilizar la toda la información previa para segmentar aún más la experiencia de cada consumidor.
El proceso de personalización de una tienda Online no es sencillo, y es posible que muchos emprendedores independientes no cuenten con las herramientas necesarias para llevarlo a cabo, sin embargo, quienes inviertan el tiempo y dinero en materializar una plataforma de e-commerce realmente adaptada a sus clientes, cosecharán beneficios mucho mayores que la competencia.
