SINGAPUR – Una combinación de alta demanda y error del sistema ha provocado retrasos en la entrega de sus últimos teléfonos inteligentes plegables pedidos por adelantado de Samsung, según el gigante de la electrónica de Corea del Sur.
Los retrasos llevaron a los consumidores insatisfechos a quejarse del asunto.
Los clientes que pidieron los teléfonos Samsung Galaxy Z Fold3 y Galaxy Z Flip3 que se anunciaron el 11 de agosto, esperan obtenerlos a partir del 2 de septiembre. Los teléfonos se lanzaron oficialmente el viernes pasado (10 de septiembre).
A algunos clientes que realizaron pedidos a través de la tienda en línea de Samsung también se les informó que recibirían los teléfonos el 2 de septiembre, pero no fue así.
A algunos se les dijo que sus teléfonos, en particular los modelos Fold3 más caros, se retrasarían una semana o más, a pesar de que los teléfonos preordenados ya se habían pagado en su totalidad.
El teléfono plegable Fold3 más premium cuesta entre $ 2,398 y $ 2,548. Parece un teléfono inteligente grueso de 6.2 pulgadas, pero se convierte en una tableta de 7.6 pulgadas cuando se despliega.
El Flip3 cuesta entre $ 1,398 y $ 1,498 y parece un teléfono inteligente ordinario de 6.7 pulgadas. Pero se puede doblar por la mitad, como los teléfonos móviles de antaño.
Muchos consumidores se sintieron decepcionados en línea, como en Facebook y los foros de HardwareZone.
Un problema que plantearon fue que, a diferencia de ellos, las personas que pedían teléfonos en otros lugares no parecían tener problemas similares.
Una verificación con dos teles y tres minoristas físicos y en línea, incluidos StarHub, Lazada y Shopee, descubrió que no parecían tener tantos problemas para cumplir con los pedidos anticipados de los clientes.
Otra cosa que los clientes cuestionaron fue por qué algunos que tenían entregas tardías recibieron un servicio similar a la garantía Samsung Care + como compensación, pero otros no.
Algunos, como la consultora de recursos humanos Emily Yoon, estaban tan enojados que cancelaron sus pedidos anticipados.
La Sra. Yoon, de 39 años, quería comprar el Fold3 de $ 2,400 como un regalo para sí misma y se suponía que lo obtendría el 2 de septiembre.
Pero el teléfono no llegó y la entrega se retrasó entre el 13 y el 19 de septiembre. Después de frustrarse con el servicio al cliente, canceló el pedido.
«Solo quiero que esto termine y obtenga mi reembolso para poder comprar otro teléfono nuevo», dijo la Sra. Yoon, y agregó que también está experimentando problemas con la cancelación.
Cuando se contactó, Samsung Electronics Singapur dijo que «la gran cantidad de pedidos anticipados» para Fold3 5G y Flip3 «superó nuestras expectativas a nivel local y mundial».
«Estamos trabajando duro para asegurar que todos los pedidos se llenen lo más rápido posible», dijo el fabricante de teléfonos, y agregó que buscaba paciencia y comprensión por parte de los clientes.
Un informe de la agencia de noticias surcoreana Yonhap dijo que se estimaba que se habían pedido alrededor de 800.000 teléfonos Fold3 y Flip3 en Corea del Sur.
En Singapur, Samsung dijo el 3 de septiembre que Fold3 se había agotado y Flip3 se estaba vendiendo rápido.
Sobre por qué algunos clientes afectados recibieron el servicio Samsung Care + extendido pero no otros, Samsung dijo que a los clientes que pidieron Fold3 se les dijo que podían recibir sus dispositivos a fines de septiembre u octubre, dependiendo de cuándo hicieron sus compras.
«Desafortunadamente, se produjo un error del sistema con un grupo de clientes que recibieron una notificación anticipada por correo electrónico de que su dispositivo reservado estaría disponible para ser recogido el 2 de septiembre», dijo Samsung. El servicio ampliado Care + se ofrece a este grupo de clientes.
La empresa agregó que está revisando sus procesos para mejorar la experiencia de compra del cliente y evitar que se repita el incidente.
También seguirá proporcionando actualizaciones periódicas sobre la fecha de disponibilidad prevista para los pedidos.
