SINGAPUR – El martes (12 de enero), la aplicación de mensajería WhatsApp aclaró los cambios en sus términos y política de privacidad que entrarán en vigencia el 8 de febrero.
P: ¿Cuál es el propósito de los cambios de WhatsApp que comienzan el 8 de febrero?
UN: WhatsApp dijo que las actualizaciones son para casos en los que los consumidores usan WhatsApp para contactar y enviar mensajes a los comerciantes. Los consumidores pueden optar por no ponerse en contacto con las empresas de esta forma. Las actualizaciones no afectan la privacidad de los usuarios cuando envían mensajes a amigos o familiares en WhatsApp.
Los usuarios que no estén de acuerdo con los cambios deberán dejar de usar WhatsApp.
P: ¿Pueden WhatsApp y Facebook leer mis mensajes y escuchar mis llamadas de WhatsApp entre amigos, familiares y colegas?
UN: No. Esto se debe a que los mensajes personales están protegidos por encriptación de extremo a extremo y WhatsApp ha asegurado a los usuarios que «nunca debilitaremos esta seguridad y marcamos claramente cada chat para darte a conocer nuestro compromiso».
P: ¿Pueden WhatsApp y Facebook ver mi ubicación cuando comparto en WhatsApp?
UN: No. La ubicación de un usuario está protegida por un cifrado de extremo a extremo, de modo que nadie pueda ver la ubicación excepto las personas con las que se compartió.
P: ¿WhatsApp controla a quién le envío mensajes de texto o llamo en la aplicación?
UN: No. WhatsApp dijo que no mantiene estos registros, aunque los operadores de telefonía celular y los operadores tradicionalmente han almacenado esa información.
«Creemos que mantener estos registros de 2 mil millones de usuarios sería un riesgo para la privacidad y la seguridad y no lo hacemos», dijo.
P: ¿WhatsApp compartirá mis contactos con Facebook?
UN: No. WhatsApp no comparte las listas de contactos de un usuario con otras aplicaciones de Facebook. Pero cuando un usuario concede permiso, WhatsApp accede solo a los números de teléfono de la agenda para que los mensajes sean más rápidos y fiables.
P: ¿Mis grupos de mensajes de WhatsApp son privados?
UN: Sí. WhatsApp utiliza información sobre quién está en el grupo para enviar mensajes y proteger su servicio del spam y el abuso. «No compartimos esta información con Facebook con fines publicitarios», dijo.
P: ¿Puedo comunicarme con empresas a través de WhatsApp?
UN: Sí. Algunas empresas pueden optar por almacenar de forma segura los chats de WhatsApp con los consumidores en los servidores de Facebook para administrar mensajes encriptados, responder preguntas y enviar información como recibos de lo que los consumidores han comprado.
Cuando los usuarios intentan chatear con una empresa en la aplicación, WhatsApp etiquetará claramente las conversaciones con las empresas que opten por utilizar los servidores de Facebook para almacenar chats.
Facebook no utilizará automáticamente los mensajes de un usuario para determinar qué anuncios ven. Pero un comerciante puede usar la información con fines de marketing, que pueden incluir publicidad en Facebook.
Facebook no puede enviar anuncios generales de manera similar a estos consumidores y aún no puede leer los mensajes, ni WhatsApp. Además, WhatsApp no tiene anuncios por ahora.
Pero la actividad de compra en WhatsApp, como un usuario que busca artículos que un comerciante ofrece en WhatsApp, puede personalizar los anuncios de un usuario en Facebook e Instagram.
Los comerciantes pueden optar por enviar promociones y ofertas a los clientes a través de WhatsApp. Pero si un consumidor sigue recibiendo esos mensajes que no quiere, puede denunciar a la empresa y bloquearla. WhatsApp puede investigar a los comerciantes denunciados y tomar medidas.