Tener que conversar con un cliente difícil es una de las oportunidades más complejas de cualquier negocio. La manera de reaccionar ante estos escenarios puede ser la causa que determine si su compañía sigue en activo.
Despreciar a tus clientes a través de una red social, enviarles mensajes por correo e inclusive cerrar la puerta de su casa puede causar una mala publicidad que muy posiblemente acabe en una queja y en casos más extremos una demanda.
Recuerda que sin los clientes no existiría el negocio. ¿Qué deberías hacer para tratar con ellos? Esto es una interrogante que resulta un poco compleja de responder en la mayoría de los casos. Existen diferentes consejos para tratar con este tipo de usuarios o clientes.
Cómo tratar con un cliente o usuario difícil
Escuchar antes de hablar
En el momento que el cliente o usuario comienza a reclamar solo deja que hable, no des tu opinión atribuyendo por lo que está expresando el mismo. La mayoría de los casos que lo que te está expresando el cliente no tiene sentido.
Recuerda que los reclamos es una oportunidad para conseguir satisfacer al cliente. Existen usuarios que les gusta reclamar porque es su manera de ser, pero existen otras que exigen porque sencillamente desconocen cómo actúa el producto o servicio.
Mantén siempre la calma
Cuando notes que las cosas se hacen más difícil, lo ideal, es mantener la calma cuando el cliente se vea alterado. En muchos casos este asunto puede salirse de las manos terminando muy mal, por eso debes crear imagines en tu mente de una situación agradable y, cuando llegue el momento de hablar, verás que será sobre llevadero el momento.
Reconocer el error
Recuerda que es posible cometer errores y nadie se salva de ello y mucho menos en el trabajo. En caso de haber cometido un error como vendedor y el cliente tenga la razón, es importante reconocerlo. Nunca sientas miedo de reconocerlo, es algo pasajero y fácil de resolver, claro dependiendo de la situación.
Recompensa si es necesario
No hay nada como dar una propuesta anterior, si deseas que el cliente merece una recompensa tras el error cometido por alguien de empresa. Lo ideal es recompensarlo de alguna forma. Puedes prometer un descuento o algún servicio o producto gratis.
Otros consejos
- Cuidado con las palabras que expresas
- Pregunta como satisfacerlo
- Jamás contradigas a la otra persona
- Educar al cliente
