SINGAPUR – Ante la reducción de las ventas, una empresa de dos décadas se vio obligada a emprender la digitalización.
No fue un viaje fácil para Simon Lee, director del Synergetic Beauty System, especialmente con una pequeña fuerza laboral con empleados mayores.
La empresa, que vende y distribuye productos y herramientas para el cuidado del cabello, está formada por un equipo de cinco personas. Todos menos uno tienen entre 50 y 60 años.
Las transacciones interempresariales de clientes habituales representan alrededor del 70 por ciento de sus ingresos y las transacciones de nuevos clientes entrantes constituyen el resto. Estos nuevos clientes no existían durante el martillo el año pasado.
Lee, de 56 años, dijo: «Esto me impulsó a pensar de inmediato en formas alternativas de mantener la empresa en funcionamiento. No hay forma; no podemos escapar (de la digitalización). Incluso después de la ruptura, ha sido un camino muy lento para recuperación. «
En agosto pasado, el Sr. Lee decidió inscribir a la empresa en el programa PMEs Go Digital para buscar pastos más verdes. Exploró cómo podría mover la empresa en línea.
Después de decidir centrarse en vender directamente a los consumidores en lugar de a otras empresas, se sumergió y creó un sitio web de la empresa donde los clientes pueden ver productos y comprar en línea.
Pero generar ventas online era solo una parte de la estrategia de digitalización de la empresa.
El Sr. Lee también decidió renovar sus procesos de back-end, ya que la mayoría de las operaciones aún se realizaban manualmente. Por ejemplo, la empresa aún emitía cheques y cheques de pago impresos y registraba las vacaciones anuales de cada empleado en cuadernos.
La adopción de software de gestión de recursos humanos y software de gestión de inventario digital ayudó a reducir las largas horas administrativas, lo que resultó en un ahorro de tiempo de alrededor del 20 por ciento.
El Sr. Lee dijo que si bien estas soluciones han traído beneficios a la empresa, los trabajadores de mayor edad al principio se mostraron aprensivos y resistentes al cambio.
«Es natural que le tengan miedo a las herramientas digitales. Tenían miedo de memorizar los pasos sobre cómo usar estas nuevas soluciones. Tomó mucho ensayo y error y ahora están generando confianza gradualmente».
El Sr. Lee ahora espera llegar a más consumidores, especialmente a la audiencia más joven, a medida que la compañía continúa expandiendo su presencia en línea a través de su sitio web.
«Es probable que haya desafíos todos los años. Pero … vemos algo que ganar con la digitalización», dijo.
