Todos los sectores pueden beneficiarse de que las marcas gestionen su reputación en línea, especialmente ahora qué tantos clientes investigan y califican las marcas en las redes sociales. Más que en la publicidad, los argumentos de venta directa o promocional, los clientes basan cada vez más sus decisiones en la reputación de una empresa en redes sociales y en los sitios de reseñas. Debes gestionar las redes sociales para mejorar tu reputación online a nivel personal o empresarial.
La gestión de redes sociales, como se conoce, se refiere al conjunto de estrategias utilizadas por los vendedores para aumentar la visibilidad y la reputación de su marca en las redes sociales. Esto implica publicar información pertinente, estar atento a las plataformas de medios sociales (como Facebook, Twitter, Instagram, etc.) e interactuar con los clientes que mencionan a su empresa o marca en ellas.
Hoy en día hay más territorio digital que cubrir. En los sitios de reseñas en línea, los listados y directorios locales y las aplicaciones de descubrimiento de negocios, los clientes hablan de sus interacciones con las empresas. Los responsables de marketing de hoy en día han ampliado el alcance de sus iniciativas para abarcar estas nuevas áreas digitales, aunque los objetivos principales de la gestión de la reputación en las redes sociales sigan siendo los mismos.
A continuación te nombraré sobre algunos aspectos o claves del éxito y algunos aspectos cruciales en los que debe pensar si estás empezando a gestionar la imagen de su empresa en las redes sociales, de tal manera que tengas fidelización de clientes.
Publicar contenido interesante y útil
Es crucial mantener tus cuentas de redes sociales frescas. Crea tus páginas web profesionales y añade constantemente información importante, como noticias, eventos, ofertas, imágenes, vídeos y enlaces. Obtén datos útiles sobre tu audiencia utilizando herramientas de análisis de redes sociales y aprende a comunicarse de forma más eficaz.
Recuerde abstenerte de ser abiertamente autopromocional cuando tu equipo planifique qué tipo de material ofrecer. Deberías pensar en utilizar material generado por los usuarios, además de ofrecer contenidos que expresen los valores de tu marca para promover la publicidad orgánica de boca en boca.
Hacer un seguimiento de cada una de las conversaciones sobre tu marca que tienen lugar en cada plataforma de medios sociales puede resultar increíblemente difícil, especialmente si estás a cargo de una empresa con varias sedes.
Las marcas pueden predecir y responder a las tendencias de los consumidores con la ayuda de plataformas de escucha social como Talkwalker, agencia email marketing y Hootsuite, gastando mucho menos tiempo y esfuerzo. Cuando se pone en marcha una estrategia de gestión de la reputación de Hootsuite, tu equipo puede supervisar las reseñas en línea y vigilar de cerca la voz del cliente en las redes sociales.
Aumenta tus reseñas en lugar de tus likes y seguidores
No estoy sugiriendo que dejes de vigilar la actividad de seguimiento, las menciones y los mensajes directos de la gente en Twitter. Por supuesto, mantén el control de tu presencia online e interactúa tanto con los clientes actuales como con los nuevos.
Después de todo, un enfoque sólido de gestión de la reputación en las redes sociales puede mejorar tu clasificación en los motores de búsqueda y proporcionarte un mayor control sobre las conversaciones en línea relacionadas con su negocio.
Aborda los problemas que afectan a su reputación
No todas las interacciones en las redes sociales serán favorables. Es vital tener un plan para manejar cualquier queja de los clientes para poder conectar con ellos. La solución de los problemas no solo aumentará el compromiso de la audiencia, sino también la confianza de los clientes.
