La gestión comercial es indispensable y concentrarse en su activo es vital, por eso debe siempre manejar una cartera o agenda de clientes. Esta es un registro que permite clasificar ordenadamente a los clientes, tanto fugases como potenciales, de un negocio.
La agenda de clientes es un tipo de herramienta muy ventajosa para trabajar bajo objetivos como para mantener la mayor cantidad de compradores que sean leales, el aumento de la eficiencia de las labores predestinadas al fortalecimiento de las relaciones y el conocimiento de las necesidades de cada cliente.
Importancia dentro del departamento comercial
Estudios indica que es preciso que el departamento comercial debe contar con una fuerza de ventas, que se oriente prioritariamente a la gestión de vender los servicios o productos de la empresa, atendiendo a los usuarios. Esto exige que la compañía en general, y el centro comercial en particular, organicen sus procedimientos de modo que crean el mínimo esfuerzo con el fin de facilitar el trabajo de los comerciales a sus actividades prioritarias y afirmando la correcta labor del departamento.
Por eso se debe estar apropiadamente estructurados los procedimientos que implican la función comercial:
- Es ideal que, para evitar ciertas faltas o errores, se cuente con una herramienta informática que requiera todos los registros necesarios para el procedimiento de los pedidos: usuario, fecha, reseñas solicitadas, contacto, registro de entrega, entre otros. Los pedidos consiguen llegar a la compañía por diferentes medios (los comerciales, sitios web, los usuarios por teléfono, fax, entre otros.), aunque no todos son preciso que la información requerida sea común.
- Uno de los puntos claves de los aspectos que puede llevar a la pérdida de clientes de modo irreparable será la apropiada atención a las reclamaciones. Puntos como el estilo de recibirlas al protocolo de asignarlas, seguimiento, comunicación y trato general, por eso que estos putos deben permanecer perfectamente establecidos.
- Solicitud de información. Del mismo modo, debe estar determinado el procedimiento de recepción de solicitud de información que nos llevara a un modo de respuesta positiva.
- Servicio postventa. Al realizar una gestión apropiadamente servirá como una buena fuente de publicidad limpia hacia los negocios. En cambio, un servicio incompleto dará origen a diferentes quejas y demandas que llevara a la pérdida de clientes. Aspectos como el suministro de piezas para satisfacciones o la exactitud y rapidez en las visitas deben ser fichados para asegurar el bienestar de los clientes.
