A primera vista, añadir más productos al catálogo de una tienda online es algo que no exige gran trabajo, pero en el momento en el que decides que tu oferta se amplíe, la estructura completa del negocio se ve obligada a rediseñarse. ¿Por qué? A lo largo de la nota, lo explicaremos a detalle.
Lo que cambia
Mayor complejidad de la planificación de demanda: Cada nuevo producto introduce un patrón de venta diferente y un análisis segmentado por SKU, categoría, temporalidad y canal.
Rediseño del layout y flujo del almacén: Más artículos implican nuevas ubicaciones, recorridos distintos para el picking y zonas de almacenamiento por volumen, rotación o condiciones especiales.
Nivel alto de exigencia sobre el sistema de gestión logística (WMS): Un catálogo expandido exige que el WMS pueda manejar altos volúmenes de datos, integraciones en tiempo real, y reglas automatizadas para clasificación, asignación y movimientos de inventario.
Diversificación en la estrategia de abastecimiento: El surtido más amplio podría necesitar de más proveedores o líneas de producto con ciclos logísticos distintos.
Escalamiento de procesos de picking y packing: Es probable que el picking enfrente dificultades por pedido con muchos SKU, por lo cual, se deberán adoptar métodos como el batch picking o zonificación para prevenir errores y pérdidas de tiempo. En el packing, se elevan las variables como dimensiones, empaques personalizados o manejo diferenciado.
Cambios en la estrategia de fulfillment: Se recomienda colaborar con una empresa de logística como Cubbo que cree una estrategia capaz de contrarrestar los retos que se presentan al ampliar el catálogo.
Devoluciones complicadas: Con más productos, se diversifican las razones de devolución, lo cual impacta en la clasificación de artículos devueltos, tiempos de reacondicionamiento y gestión de inventario de retorno.
Nueva promesa de entrega: Considerando que algunos artículos exigirán un fulfillment diferente, se tendrá que trabajar en planes que se adapten a este nuevo mapa operativo.
¿Cómo se supera cada reto?
Inventario
Existen dos vías para mantener el control del inventario cuando se agregan más artículos al catálogo: la primera es establecer una estructura de organización en la que los productos se clasifiquen bajo categorías, de tal forma que puedan encontrarse y manipularse sin problemas.
La segunda es implementar herramientas que le permitan a tu eCommerce identificar en todo momento cuántas unidades hay disponibles y dónde están almacenadas para que refleje dicha información en su sitio web.
Normalmente, proveedores de logística en México como Cubbo trabajan con tecnología que actualiza en automático la información entre el sistema de inventario y la tienda en línea, invitando así a que las tiendas online se animen a incorporar soluciones innovadoras y renuncien a los obsoletos registros manuales.
Almacenamiento
Modifica el espacio con el objetivo de que cada artículo tenga una ubicación funcional; es decir, que, por ejemplo, lo de alta rotación esté siempre accesible y lo de baja demanda, se quede en zonas que no interfieran con la operación diaria.
Para lograrlo, define zonas dentro del almacén de acuerdo al tipo de producto, su tamaño o la frecuencia con la que se despacha, pero procurando disponer de mobiliario adaptable a las circunstancias de un catálogo que se modifica de manera constante.
Eficiencia y velocidad
A propósito del tema ya mencionado de la tecnología, la automatización es un medio para liberar al personal de tareas repetitivas y a acelerar cada fase del fulfillment; desde la venta, hasta el embalaje. Aunque varios negocios todavía desconocen su potencial, vale la pena que desde ya la conozcan y se familiaricen con ella de forma gradual.
Devoluciones y entregas
Debido a que ciertas cosas requieren de un tipo de empaque específico, los métodos de entrega deben adaptarse a la diversidad de artículos que se ofrecen. Lo que puedes hacer es armar rutas diferenciadas según volumen, destino o nivel de prioridad, así como revisar qué productos necesitan, por ejemplo, validarse antes del envío.
En cuanto a las devoluciones, lo ideal es que el proceso esté estandarizado desde el inicio bajo una política detallada y un procedimiento que simplifique el retorno de los artículos, recordando que, cuanto más amplio es el catálogo, más control se exige en este punto.
¿Es buena idea solicitar el apoyo de un socio logístico?
Si tu tienda online llega a un punto en el que sumar una variedad alta de productos o hacerlo con frecuencia dificulta la gestión interna de la logística y es un obstáculo para su crecimiento, contratar los servicios de un experto es la mejor solución.
Por lo general, los comercios en línea se abstienen de hacerlo porque creen que eso implica ceder el control de su operación, pero en realidad, los proveedores de fulfillment confiables no buscan una lucha de poder, sino construir una estrategia para que el negocio prospere y aproveche sus recursos internos en lo que realmente aporta valor.
Nuestra recomendación final es que, antes de incrementar tu oferta de productos, pienses en lo que conllevará su ejecución para que, así, rediseñes tus procesos y le asegures un crecimiento estable a tu eCommerce. Mide los niveles de inventario, capacidad de almacenamiento, etc.; al final del día, ¡todo importa!
