Entre estas tecnologías podemos encontrar el ServiceDesk plus. Esta plataforma es una de las más utilizadas a nivel mundial; cuenta con un fácil manejo y una gran capacidad de funcionalidad a un costo muy bajo.
Alrededor de 186 países y 13.000 administradores emplean estas diferentes tecnologías, ya que a través de este es posible realizar procesos de gestión efectivos, además de poder hacer trabajos de inventarios en cuestión de días. Y esto es posible gracias a una serie de características, estas son las siguientes:
Características de ServiceDesk Plus
Este servicio es uno de los más usados por las pequeñas y grandes empresas en todo el mundo por su gran interfaz y múltiples funciones. Adicional a esto, cuenta con las Herramientas de Help Desk; estas permiten la organización de todas las solicitudes de clientes, así como también brindar un centro de atención al cliente. Este se caracteriza por:
Gestión de incidentes y problemas
Esto consiste básicamente en hacer un diagnóstico acerca de las incidencias y de esta manera optimizar el servicio y que este no influya en su desarrollo.
Se encarga de analizar el origen de los problemas para disminuir la frecuencia de las incidencias y de esta manera asegurar el buen funcionamiento de las Herramientas de Help Desk.
Gestión de cambios
Significa que se encarga de expandir la inclusión del trabajo automatizado, mediante los módulos de ServiceDesk Plus.
Catálogo de servicios
Estas diferentes tecnologías presentan todos los servicios disponibles y además es capaz de definir los procesos automatizados de cada servicio que se ofrece.
Gestión de proyectos
Su función es llevar una organización de todos los proyectos programados y cuidar que se lleven a cabo de manera efectiva.
Gestión de Activos
Se encarga en efectuar un solo enfoque para usar los activos de software, hardware, así como también los activos no informáticos y virtuales; esto, con la finalidad de que no se debiliten.
Elasticsearch ¿Qué es?
Este sistema nos permite reunir los logos, métricas y trazas de tus apps, las colocamos todas en un repertorio y de esta manera podrás saber todo lo que sucede con estos sistemas en tiempo real. Además, de que tendrás la capacidad de tener una visión unificada de tu IT. Y, cabe destacar que en ServiceDesk Plus, son expertos en Elasticsearch.
¿Qué beneficio tiene utilizar Elasticsearch?
Si quieres obtener resultados de la información de tu empresa en cuestión de segundos, debes empezar a utilizar Elasticsearch; estarás contando con diferentes tecnologías con múltiples funciones como:
- Distribución por naturaleza: al tener toda la documentación guardada o almacenada en esta plataforma, esto permite que puedas llegar a miles de usuarios.
- Cuenta con características como: velocidad, mayor rango para escalar, así como también, gran capacidad de almacenamiento y eficiencia en las búsquedas.
- Simplificación de gestión: al comenzar a integrar los Beats y Logstash estamos asegurando una mayor facilidad en todo el proceso de recolección de datos; por lo tanto, también podremos tener un mejor monitoreo para saber el rendimiento de las aplicaciones.
Check Mk
Este es un software encargado del monitoreo a través de un código abierto de las infraestructuras TI, lo cual permite un monitoreo constante de los servidores, y recursos de la empresa como software, hardware, bases de datos, sensores y redes.
A través de Check mk podremos contar con:
- Análisis de las aplicaciones.
- Acceso a los sistemas en tiempo real.
- Tenemos la opción de personalizar la configuración de las alertas y notificaciones.
- Monitoreo de la distribución.
Las diferentes tecnologías nos ayudan a contar con un mejor funcionamiento, ya que, mediante el monitor, es posible prevenir o evitar las incidencias que se presenten; por lo tanto, la resolución de estos será mucho más eficiente, Y su fácil uso, lo hace un sistema accesible para todas empresas.
