El año que acaba de empezar promete traer consigo transformaciones significativas en el sector del entretenimiento, especialmente en el ámbito de los casinos en línea y la experiencia de usuario personalizada.
Por ejemplo, la hiperpersonalización se perfila como una tendencia destacada, buscando adaptar la oferta de casinos digitales a las preferencias individuales de los jugadores. Mientras tanto, el streaming verá transformaciones vinculadas a la publicidad y en todos los entornos se esperan cambios en la atención al cliente. En este artículo daremos luz a estas tendencias.
Casinos online: experiencia personalizada y contenido único
La hiperpersonalizacion de la experiencia de casino es una de las tendencias que vienen para este año. Es una corriente que venía en crecimiento antes de que surgieran los últimos avances en Inteligencia Artificial Generativa, pero que fueron impulsados por ella. A través de la IA se puede gestionar grandes volúmenes de datos, permitiendo que las preferencias del jugador sean exprimidas al máximo por los operadores nacionales e internacionales.
Además, los sitios comparadores de casino como Spelpressen ya anticipan cambios importantes en el contenido vinculado al juego. Es esperable que, debido al gran volumen de contenido generado por la inteligencia artificial, los sitios que dependen del tráfico en Google tengan que hacer un esfuerzo más grande para poder seguir rankeando alto. Este será uno de los principales cambios que veremos en el segmento.
Publicidad: ¿El streaming se parecerá cada vez más a la TV?
En el ámbito del streaming, una sorprendente corriente apunta hacia la integración de modelos publicitarios en las plataformas, como ya han adoptado gigantes como Netflix, Disney+, HBO Max y, próximamente, Amazon Prime Video.
La inflación experimentada en los últimos años y el crecimiento de los costos de cada plataforma ha llevado a muchos consumidores a reconsiderar sus gastos. Como consecuencia, más de un proveedor ya está pensando en favorecer modelos de acceso más asequibles mediante publicidad. ¿Veremos las películas con cortes publicitarios, como sucede en la televisión? Es posible.
El informe “Media Trends & Predictions 2024” de Kantar Media destaca la importancia de la gestión efectiva de datos para comprender la audiencia. En el informe se subraya que la abundancia de datos debe ser aprovechada eficazmente para la toma de decisiones significativas y oportunas. La adaptabilidad y anticipación a través del análisis de múltiples fuentes de datos se vislumbran como claves para la industria.
Vuelta a los clásicos
En cuanto a la producción de contenido, el retorno a clásicos atemporales se prevé como una respuesta a la ralentización causada por la huelga de escritores en Hollywood en 2023. Franquicias como James Bond y Marvel, junto con formatos importados, continuarán ganando relevancia en 2024, ampliando la definición de éxito mediante medidas más holísticas.
Esto también se traslada al sector de juegos en línea, siendo uno de los más afectados el de tragamonedas. Siguiendo la línea de “todo vuelve” es posible que veamos a muchos creadores de temáticas de juego apoyarse en los clásicos para relanzar títulos de renombre con eficacia comprobada.
Atención al cliente: Robotizar para humanizar
La atención al cliente en el sector del entretenimiento experimenta una revolución donde la robotización emerge como un elemento clave para humanizar la experiencia. La implementación de inteligencia artificial (IA) y chatbots en los servicios de atención al cliente busca optimizar la eficiencia y brindar respuestas rápidas, pero va más allá. La automatización permite liberar a los agentes humanos de tareas repetitivas y rutinarias, permitiéndoles concentrarse en interacciones más complejas y emocionales.
La robotización en la atención al cliente no busca reemplazar la conexión humana, sino mejorarla. Los chatbots de los sitios de entretenimiento y de los casinos online, con su capacidad para aprender y adaptarse, pueden proporcionar respuestas precisas y personalizadas, anticipándose a las necesidades del cliente. Esto crea una experiencia más fluida y satisfactoria.
Además, al delegar las consultas más simples a la automatización, los agentes humanos pueden abordar problemas más complejos, aportando un toque personal y empatía que la tecnología por sí sola no puede ofrecer.
En resumen, la robotización en la atención al cliente no solo agiliza procesos, sino que también libera tiempo y recursos para humanizar las interacciones, consolidando una experiencia que combina lo mejor de la eficiencia tecnológica con la empatía y comprensión humanas.
Más cuidado en el tratamiento de los datos personales en todos los sectores
La protección de datos personales también se sitúa en el centro de la escena. Google, comprometido con la privacidad del usuario, tiene planes de eliminar las ‘cookies’ de terceros en Chrome a partir de la segunda mitad de 2024.
Las cookies de terceros son archivos de texto que se almacenan en el navegador de un usuario por un dominio que no es el mismo que está visitando en ese momento. En otras palabras, son cookies que son establecidas por un sitio web diferente al que el usuario está explorando en ese momento.
Este movimiento, sujeto a resoluciones de cuestiones de competencia, busca ofrecer a desarrolladores y usuarios una transición suave hacia un entorno digital más seguro y respetuoso con la privacidad. La protección anti-rastreo marca un hito esencial en la evolución de las prácticas de privacidad en la web, reflejando el compromiso continuo de Google con la seguridad del usuario.
Conclusión: ajústense los cinturones
En el horizonte del 2024, el entretenimiento experimentará cambios sustanciales impulsados por la hiperpersonalización en los casinos online, adaptando la experiencia a las preferencias individuales. El streaming, frente a la inflación, contempla modelos publicitarios, desafiando la idea tradicional de suscripciones exclusivas.
El retorno a clásicos atemporales en la producción de contenido señala una respuesta a la ralentización causada por la huelga de escritores en Hollywood. Además, la atención al cliente se transforma con la robotización, liberando a los agentes para interacciones más significativas. Google lidera la protección de datos al eliminar las ‘cookies’ de terceros, marcando un hito crucial en la evolución de la privacidad en línea.
Este 2024 será testigo de una convergencia entre tecnología y humanización, redefiniendo la forma en que nos conectamos y disfrutamos del entretenimiento. En síntesis, el año que recién comienza se perfila como un año de cambios que moldearán la forma en que interactuamos y disfrutamos del entretenimiento en la era de la inteligencia artificial.
