SINGAPUR – Algunos clientes de Singtel no pudieron conectarse a Internet desde casa usando banda ancha de fibra el martes por la mañana (8 de junio) después del mantenimiento nocturno.
Esto se produce en medio de las estrictas medidas de Covid-19, donde trabajar desde casa se ha convertido en la forma estándar de trabajar en Singapur.
En una actualización de Facebook alrededor del mediodía del martes, Singtel dijo que sus ingenieros «están actualizando progresivamente las conexiones de banda ancha de fibra afectadas para resolver el problema».
Al disculparse por la interrupción, Singtel agregó: «Algunos clientes pueden experimentar interrupciones momentáneas en sus conexiones durante este período. Por favor, tengan paciencia con nosotros».
Según la información actualizada en el sitio web de seguimiento de interrupciones Downdetector.com, la cantidad de interrupciones informadas a la compañía de telecomunicaciones alcanzó su punto máximo en 1486 a las 12:11 pm.
Algunas personas informaron interrupciones desde la 1:30 am, y el número de informes aumentó gradualmente a última hora de la mañana.
Una publicación de Singtel en Facebook a las 7:50 am alertando a los usuarios sobre los problemas generados en más de 570 comentarios a las 12:20 pm. Una segunda publicación de Singtel sobre el tema alrededor de las 9:50 am atrajo más de 420 comentarios.
El tiempo de inactividad pareció afectar a muchos que viven en las partes este y noreste de Singapur, como Tampines, Pasir Ris, Sengkang y Punggol, según los comentarios en las publicaciones de Singtel en Facebook.
Aparentemente, Internet de banda ancha tampoco funcionaba para los residentes de Ang Mo Kio, Bedok, Kallang, Mountbatten, MacPherson, Tiong Bahru, Bukit Purmei y Yishun.
Los clientes dijeron que la caída de Internet significaba que tenían problemas para trabajar desde casa, ya que no podían unirse a las reuniones en línea. Esto ha provocado que muchos usen sus datos móviles para conectarse en línea en lugar de usar banda ancha y wi-fi.
«Espero que su producto o equipo de gestión de crisis pueda entender que muchos de nosotros trabajamos desde casa», escribió el usuario de Facebook Wilson See Wei Ren. «Lo mínimo que puede hacer es relajar el uso de datos o el ancho de banda (cuota) de nuestros teléfonos celulares, ya que esa es la única forma en que podemos permanecer conectados».
Mucha gente también preguntó por qué Singtel no les notificó sobre el mantenimiento antes y por qué tenía que hacerse durante un período en el que trabajar desde casa era la norma.
Y mientras aún eran vacaciones escolares, el tiempo de inactividad afectó a algunos que todavía estaban aprendiendo en casa.
«Si no obtiene una conexión, realice un reinicio secuencial de todos sus enrutadores. Nos disculpamos por los inconvenientes causados y agradecemos su paciencia», dijo Singtel en Facebook a las 7:50 am.
Respondiendo a algunos comentarios de los clientes, Singtel sugirió que los usuarios apaguen sus equipos de red, como enrutadores, esperen de uno a tres minutos y luego vuelvan a encenderlos para ayudar a «sincronizar y actualizar la conexión».
Sin embargo, muchos clientes que han probado este método dijeron que no les funcionó y que aún no han podido conectarse en línea.
Singtel dijo más tarde en una actualización alrededor de las 9:50 am que estaba al tanto de que algunos clientes aún tenían problemas con su conexión.
Sin embargo, el tiempo de inactividad de Singtel no es el peor de los últimos meses.
En diciembre del año pasado, los usuarios de M1 se vieron afectados por un corte de banda ancha de fibra que duró más de cuatro horas para algunos.
Este incidente pareció afectar a más clientes, con 6.400 comentarios en una publicación de M1 en Facebook sobre el asunto.
Downdetector.com ha registrado alrededor de 9,800 informes de interrupciones M1 en un momento.
