SINGAPUR – Cuando Bee Cheng Hiang comenzó a vender carne a la parrilla en línea hace unos años, antes de la pandemia, no dio un gran impulso. Pero después del éxito de Covid-19, más personas han comenzado a utilizar esta plataforma de ventas en los últimos dos años.
Las compras en línea se han más que duplicado.
La empresa de alimentos tradicional quería comprender mejor cómo compraban los clientes, pero su método actual de utilizar hojas de cálculo de Excel tenía limitaciones.
Una herramienta gratuita de análisis de datos, puesta a disposición de la empresa para pruebas desde finales de agosto, resultó ser oportuna. La herramienta fue lanzada oficialmente por la ministra de Comunicaciones e Información, Josephine Teo, el martes (14 de septiembre) en un seminario virtual.
Tommy Koh, director de tecnología de Bee Cheng Hiang, dijo que la herramienta podría ayudar a la empresa a planificar mejor las actividades de producción y ventas.
“Si vemos a partir de los datos que las ventas de algunos productos son mejores de lo esperado, podemos actuar rápidamente para aumentar la producción y satisfacer la demanda”, agregó.
Esta herramienta de inteligencia empresarial gratuita es parte del programa Better Data Driven Business (BDDB) de Infocomm Media Development Authority (IMDA).
La iniciativa, anunciada en marzo, tiene como objetivo ayudar a las pequeñas y medianas empresas (pymes) que están comenzando a aprender a utilizar los datos para comprenderlos. También tiene como objetivo ayudar a las pymes que buscan aplicar y compartir datos para fines más complejos.
Hablando en el octavo Seminario Anual de Protección de Datos Personales, Teo dijo el martes que el uso de datos puede ayudar a las PYMES a administrar mejor los costos.
También hay un aumento competitivo.
Un estudio realizado el año pasado por la firma de visualización de datos Tableau y la firma de investigación de mercado YouGov encontró que más del 80 por ciento de las empresas basadas en datos dijeron que obtuvieron ventajas comerciales a pesar de Covid-19.
“Eso es porque podían tomar decisiones más rápido y comunicarse de manera más efectiva con las partes interesadas”, dijo la Sra. Teo.
Para Bee Cheng Hiang, además de poder actuar más rápido utilizando conocimientos de datos, la nueva herramienta de análisis también supera las deficiencias en la forma en que solía analizar la información anteriormente.
Al utilizar hojas de cálculo de Excel para analizar datos comerciales, no era posible descubrir fácilmente qué productos se compraban con frecuencia con otros, por ejemplo, sin muchos ajustes.
Pero la herramienta de inteligencia empresarial puede hacer eso en un instante y graficar números clave y datos importantes en una sola pantalla.
Ahora Bee Cheng Hiang sabe que su bak kwa de cerdo picado y sus productos de hilo dental tienden a comprarse juntos, gracias a la herramienta.
«Queremos que la herramienta esté disponible para la gerencia en uno o dos meses», dijo el Sr. Koh. «Ven el potencial de ayudarlos con su negocio diario».
La herramienta tiene como objetivo utilizar el análisis de datos para ayudar a las empresas a aumentar las ventas, ganar nuevos clientes, retener e involucrar a los clientes existentes, mejorar la planificación de recursos humanos y reducir los costos de inventario.
El proveedor de juegos de misterio y asesinato, Great Detective, planea utilizar la herramienta para ayudarte, entre otras cosas, a realizar un seguimiento de cuáles de tus juegos son los más populares para poder ofrecer más juegos en el futuro.
Clientes del proveedor de juegos de misterio y asesinato Great Detective. FOTO: GRAN DETECTIVE
La empresa también quiere saber quién de sus clientes juega más a sus juegos.
“Esto es para que podamos considerar inscribirlos en un programa de lealtad para alentarlos a regresar”, dijo la Sra. Li Jie, directora de Great Detective.
La herramienta de análisis también tiene funciones de protección de datos, como recopilar solo la información necesaria para el análisis y convertir los nombres de los clientes en seudónimos.
En el marco del programa BDDB, también se ofrecerán 100 plazas de formación subvencionadas para el análisis de datos en el cuarto trimestre, en colaboración entre IMDA y el Congreso Nacional de Sindicatos. El subsidio es de hasta el 70 por ciento de la tarifa de capacitación.
La Sra. Teo también anunció el martes que las empresas que obtengan la certificación Data Protection Trustmark de IMDA pueden obtener descuentos en las primas de seguros cibernéticos privados, como para cubrir violaciones de datos.
La certificación voluntaria, lanzada en 2019, ayuda a los consumidores a identificar organizaciones que implementan políticas y prácticas de protección de datos evaluadas de forma independiente.
IMDA también ha publicado nuevos recursos y guías sobre protección de datos para empresas, como una lista de verificación para ayudar a protegerse contra tipos comunes de violaciones de datos.
La herramienta de inteligencia empresarial BDDB está disponible gratuitamente para las empresas en este sitio.
