En la actualidad, las empresas cada vez le dan más importancia a los consumidores y a sus opiniones. Cualquier compañía sabe que los comentarios de sus clientes pueden ayudar tanto a mejorar sus servicios como a satisfacer las necesidades de los usuarios actuales.
Es más, los comentarios y las experiencias de los clientes, van totalmente de la mano. Ya sea en negocios pequeños o en organizaciones de alto nivel, es normal que los clientes compartan información valiosa que pueda ayudar a un negocio o a futuros clientes.
Cómo ayudan las opiniones de los clientes
Simplemente escuchando a los consumidores e interactuando con ellos, se puede captar gran cantidad de información tanto si se les atiende telefónicamente, en persona, a través del correo, el chat o mediante una encuesta. Con todo ello, las opiniones que los clientes dejan sobre una compañía, pueden generar diferentes ventajas:
- Más ventas de productos o servicios. Que otros clientes recomienden una compañía o negocio anima a otros usuarios a la compra o al contrato de servicios.
- Es una manera de conocer más a los clientes. Analizar los comentarios de los clientes hará visibles sus necesidades y también las expectativas que tienen con la compañía.
- Las valoraciones generan confianza. Los comentarios positivos animan a clientes potenciales, enriquecen la impresión de nuevos usuarios y crean confianza. Además, las valoraciones mejoran la imagen de la empresa.
Por eso, compañías de todos los sectores trabajan por mejorar sus opiniones y la atención a sus clientes. Una de estas empresas es Naturgy, la compañía eléctrica y gasística lleva a cabo diferentes iniciativas tanto en su canal online como vía telefónica y presencial para mejorar sus opiniones.
Acciones llevas a cabo por Naturgy
Una de las grandes iniciativas de la compañía es el servicio de lengua de signos que permite que las personas con discapacidad auditiva puedan realizar gestiones sin barreras. De forma online puede comunicarse mediante chat y, en tiendas físicas, el servicio está disponible en los centros que la compañía tiene en A Coruña, Barcelona y Madrid.
En el canal online, Naturgy ha implementado en su área de clientes dos nuevos descuentos, uno con Amazon y otro con Booking.com. En el caso de Amazon, los clientes pueden realizar sus compras desde su cuenta y obtener descuentos de diferente importe en productos seleccionados que varían de forma periódica.
Con el descuento de Booking.com, los clientes de la compañía energética podrán reservar en hoteles, resorts, apartamentos… con reembolsos de hasta el 10%.
Además, en el ámbito digital, Naturgy pone a disposición de los usuarios sus cuentas en Facebook, Twitter e Instagram en la que reciben incidencias y dan soluciones a sus clientes.
Aparte de estas mejoras, la compañía energética sigue apostando por la efectividad y la inmediatez a la hora de resolver cualquier duda telefónica a sus clientes. Algo realmente importante y que hace que, si el trato es bueno, las opiniones de la compañía mejoren. Como se observa, la empresa hace grandes esfuerzos por llevar a cabo iniciativas que fomenten la mejora en cuanto a las opiniones de Naturgy y a la satisfacción de sus clientes.
En la actualidad, otras muchas empresas también se suman a esta evolución digital y presencial que busca adaptarse a las necesidades de los consumidores.
