La comunicación es uno de los factores más importantes para el crecimiento y el éxito de una empresa. Esto se aplica tanto a las relaciones internas entre los empleados y los diferentes departamentos como a las relaciones externas con los clientes y usuarios. En cuanto a los clientes, su valor se ve reforzado por el desarrollo de una cultura de consumo. Los clientes exigen cada vez más que sus relaciones con las empresas y los proveedores sean abiertas y accesibles. Es por eso que te vamos a contar cuáles son los beneficios de una centralita virtual.
¿Qué es una centralita virtual?
Una centralita virtual es un sistema de telefonía IP también conocido como VoIP (Voice over Internet Protocol). En otras palabras, es un sistema para hacer llamadas de voz de manera online. En lugar de utilizar cables y antenas como un teléfono tradicional, se basa en una conexión a Internet.
El sistema se basa en servicios de redes de datos inteligentes, lo que permite a las empresas gestionar sus comunicaciones de forma más eficiente y con un coste menor. No es necesario comprar ni instalar un hardware, ya que el servicio se utiliza a través de internet. Esto significa que se pueden reducir los costes y que el sistema puede integrarse completamente con dispositivos de trabajo como teléfonos móviles, tabletas, ordenadores portátiles y de sobremesa. (Es importante mencionar que en algunos casos si es necesario algún dispositivo extra).
¿Cuáles son las ventajas de una centralita virtual?
Además de la integración y la facilidad de uso mencionadas anteriormente, la centralita virtual ofrece nuevas funciones y herramientas que van más allá de la telefonía tradicional.
Cuenta SIP
Sea que tengas una empresa o eres autónomo, una cuenta SIP es la solución si sólo necesitas una conexión telefónica. Esto suele ser una gran ventaja para las personas autónomas que no necesitan llamar a otras extensiones o desviar llamadas, pero quieren aprovechar al máximo las prestaciones de la VoIP.
Cloud Contact Center
Con Cloud Contact center puedes aumentar la fidelidad de los clientes, gestionar tu negocio de forma más inteligente y obtener los mejores resultados de la actividad de entrada y salida. Cloud Contact Center es la mejor inversión para tu empresa, ya que te permitirá tener un software de control con un precio bastante accesible, además de las funciones de un CTI avanzado.
Ahorrar dinero
Como mencionamos al principio, no hay costes iniciales de hardware para los conmutadores virtuales en la empresa. No es necesario invertir en infraestructura, ya que no se necesita una red cableada ni diferentes canales. Por otro lado, la opción de VoIP también reduce los costes, ya que los costes de las llamadas son menores que los convencionales.
Calidad de la llamada.
El sistema de telefonía virtual utiliza la tecnología VoIP para realizar las llamadas, lo que mejora notablemente la calidad de las mismas. La voz y el vídeo se convierten en datos digitales cuando se realizan llamadas a través del Protocolo de Internet. El resultado es un sistema seguro y fiable con una alta calidad de las llamadas.
Flexibilidad y movilidad
La introducción de los sistemas telefónicos virtuales ha dejado obsoleta la idea de una oficina física. La flexibilidad y la movilidad geográfica son requisitos fundamentales. Los empleados pueden conectarse al sistema telefónico desde cualquier lugar y en cualquier momento a través de la red.
Fácil análisis de datos y llamadas
Un sistema telefónico virtual es un complemento muy eficaz para cualquier tipo de empresa. La capacidad de analizar las llamadas entrantes y salientes, así como las perdidas, es una ventaja importante. También pueden evaluarse otros factores, como la interacción con diferentes extensiones y los tiempos de respuesta. A partir de esta información, es posible derivar ciertas estadísticas e identificar áreas que pueden ser mejoradas para lograr mejores resultados.
