¿Qué es un chatbot?
Los avances de la inteligencia artificial han dado lugar a increíbles desarrollos, como los bots, que se especializan en ofrecer respuestas automatizadas para ofrecer un mejor servicio de atención al cliente.
Las mejores agencias de creación de chatbots y voiceapps con presencia global, como ChatbotChocolate, trabajan en el desarrollo de este tipo de interfaces para ofrecer respuestas preconcebidas y automatizadas a cualquier interlocutor humano que realice una consulta a través de canales tan variados como una página web, una app de mensajería o la intranet de una empresa.
Los especialistas en diseño de chatbots desarrollan contenidos estudiando el proceso, con el objetivo de crear el mejor esquema de conversación, de forma que se adapte al tipo de preguntas que realizan los clientes, y así poder obtener las respuestas adecuadas.
Con distintos patrones de comunicación y basándose en conversaciones que los clientes han tenido anteriormente, los chatbots van perfeccionando y puliendo la forma de comunicarse con los clientes de una compañía.
En este contexto de crecimiento, se espera que para el 2022, más del 80% de las empresas que se encuentran en internet, utilizarán los chatbots como método seguro y de calidad para comunicarse con sus clientes. Estos desarrollos son cada vez más precisos y cuentan con muchos beneficios, que son importantes para lograr una mejor interacción, y por lo tanto, más ventas.
Cumplir con las expectativas de los clientes es la estrategia más importante para lograr las mejores ventas, y uno de los aspectos que fidelizan a un potencial comprador de los productos de tu empresa, es una interacción de calidad y fluida entre la marca y el usuario, cuya satisfacción puede aumentar gracias a este servicio.
Soluciones de chatbots multiplataforma
Las empresas, en la actualidad se encuentran en todo tipo de plataformas con el objetivo de mejorar las estrategias publicitarias y así ofrecer sus productos. En este contexto, donde la omnicanalidad es la tendencia, los desarrollos de un chatbot se han adaptado a múltiples plataformas y hoy en día se encuentran disponibles en cualquier tipo de red social u otros entornos propietarios como las páginas webs, las intranets o las apps móviles. Uno de los servicios más solicitados a los desarrolladores de esta tecnología, es el Chatbot WhatsApp, mediante el cual los clientes pueden acceder a respuestas automatizadas y personalizadas de acuerdo a sus necesidades, para así lograr resolver todas las dudas con respecto a los productos y servicios que ofrece una empresa.
Se sabe que en los últimos tiempos, la aplicación de mensajería más utilizada en todo el mundo es WhatsApp. Las personas revisan el estado de esta aplicación cada 15 o 30 minutos, por lo que se trata de un sitio en el que es muy importante utilizar este tipo de desarrollo, con el fin de mantener una conversación más fluida con los clientes.
La mayoría de las empresas que adoptan los chatbots como la mejor forma de comunicarse, combinan este método de inteligencia artificial con la atención directa por parte de un agente. De este modo, el chatbot resolverá aquellas preguntas cuya solución puede ser automatizada, mientras que el agente humano se encargará de las más personales y de gestión más compleja.
Además de todos los beneficios que hemos mencionado de los chatbots para tu empresa, estos también cuentan con un gran potencial analítico. Con las respuestas de los clientes obtendrás información importante, como saber cuáles son los productos más solicitados, qué tipo de reclamaciones son las que suelen realizarse más a menudo o cuáles son las preguntas más frecuentes, con el objetivo de mejorar el desarrollo y ofrecer un mejor servicio.
Todos estos datos pueden ser de gran utilidad a la hora de tomar decisiones sobre las próximas estrategias, para así lograr un mayor flujo y más satisfacción para los clientes.
Si tu empresa todavía no se encuentra dentro del mundo de la inteligencia artificial, no dudes en contactar con los mejores desarrolladores de chatbots, que llevarán a tu empresa hacia el camino del éxito.
