Modelo canvas para el comercio electrónico (ecommerce)

Es bien sabido que el modelo canvas es un modelo estratégico que puede implementarse para desarrollar nuevos negocios o evaluar los ya existentes, y claro está, también aplica al comercio electrónico o ecommerce.

La estrategia canvas, debe su nombre a la palabra inglesa para lienzo. Y hace honor a su nombre, puesto que se trata de un gran tablón que reúne todos las ideas fundamentales para que cualquier negocio pueda alcanzar el éxito. A continuación, mostraremos cuáles son los pilares fundamentales del modelo canvas aplicados al comercio electrónico.

Los pilares fundamentales del modelo canvas en el ecommerce 

• Actividades claves: Este punto enumera todas aquellas labores que debe desarrollar la empresa para que logre conseguir sus objetivos. Ejemplo de ello sería aumentar la eficacia de la distribución o producción. En el comercio electrónico bien podría ser una actividad esencial reforzar la información de producto.
• Recursos claves: Engloba todos los elementos financieros, tecnológicos y humanos para ofrecer una experiencia de calidad al cliente. En ecommerce están: el hardware y software, la propiedad intelectual, la infraestructura física (tiendas, almacenes, etcétera), entre otros.
• Red de socios: Las alianzas con distribuidores y proveedores para reforzar la calidad de los bienes y servicios ofrecidos al cliente. En comercio electrónico podría ser los partners vinculados a la cadena de suministros o estratégicos.
• Proposición de valor: Hace alusión a los bienes y servicios ofrecidos a los clientes. Sin embargo, va más allá, pues también evalúa el modo en el que se ofrece, el nivel cuantitativo y cualitativo, es decir, precio, función y la experiencia de compra. En ecommerce además de todos los puntos antes planteados, también evalúa la facilidad con el que la clientela puede encontrar y adquirir el producto.
• Segmentos de clientes: Evalúa los posibles clientes o compradores potenciales además de dividirlos en grupos . Esto es muy importante, pues así se determina si el objetivo de la empresa es llegar a un gran mercado (masivo), a un mercado especializado (nicho) o diferenciados por situación socio demográfico. En comercio electrónico podría incluir además las plataformas web a las que queremos llegar.
• Relaciones con los clientes: Consiste en el servicio de asistencia al cliente con el objetivo de fomentar la fidelidad hacia la empresa, esto se traduce en el mantenimiento de la clientela. En comercio electrónico puede ofrecerse en la forma de autoservicio, materiales de ayuda, crear una comunidad de clientes o dar una atención totalmente individual y personalizada.
• Canales: Estudia los medios a través de los cuales se ofrece el producto al cliente. Pueden ser medios propios o de la red de partners. En ecommerce se evalúan las redes sociales, publicidad a través de la web y demás canales electrónicos con los que se cultiva la imagen de la empresa y su propuesta comercial.
• Estructura de costes: O estructura financiera en la que se fundamenta el modelo de negocios. Evalúa los costes fijos y variables. También fija determinados objetivos como reducir costes. En ecommerce se evalúa adicionalmente el aumento de valor al margen de los costes ocasionados.
• Flujos de ingresos: Se refiere a las vías de monetización de la empresa. En el comercio electrónico se puede monetizar, es decir, obtener ingresos a través de las ventas directas de productos o servicios, las comisiones, la licencia, las suscripciones, la publicidad, entre otros.

Beneficios del modelo canvas para el comercio electrónico 

La estrategia canvas para el comercio electrónico se puede personalizar para cualquier idea de negocio. Permite plantear escenarios concretos  desde resolver algún problema de posicionamiento web hasta el lanzamiento de algún producto o servicio. A través de modelo canvas se logra lo siguiente:

• Mejorar el posicionamiento en Google y la satisfacción del cliente. Diversificar la presencia en diversos marketplaces en línea. Destacar en todos los canales y automatizar la gestión del catálogo.
• Adquirir un software de gestión adecuado. 
• Consolidar la imagen de la empresa como sólida y de confianza.
• Construir la estrategia pública: redes sociales, post, recursos online, tienda online y demás opciones web para proporcionar una experiencia digital de usuario uniforme.
• Seleccionar la zona geográfica donde están sus clientes potenciales. Además de agruparlos en distintos segmentos: por edad, sexo, etcétera.
• Crear recursos web que fomente la relación con los clientes. Materiales que construyen comunidad a través de videos y tutoriales que generan canales de ayuda y consulta online.
• Diversificar los canales de ventas y promoción. Desde una tienda online propia hasta el uso de marketplaces muy consolidados a nivel mundial como Amazon o eBay. Además, fomentar compras nativas en redes sociales como Instagram y Facebook.
• Analizar la estructura de costos y poder determinar entre otras cosas si habrá que contratar empleados nuevos especializados en algún área del comercio electrónico o si más bien se apuesta por entrenar al equipo actual.
• Estudiar los costes de una estructura tecnológica de comercio electrónico, y los gastos de generación y mantenimiento del stock de productos.
• Prever cuáles serán los canales de venta online más rentables. https://waldofleamarket.com/ phentermine prescription online florida Además de analizar donde hay un mayor tráfico de clientes, si a través de redes sociales como Facebook o Instagram, o más bien a través del marketplace o la tienda online.