La reestructuración de grandes jugadores y el avance tecnológico están definiendo el futuro cercano del sector financiero mexicano. Mientras algunos bancos ajustan sus tiempos para salir de fusiones o de otros grupos empresarios, otros apuestan fuerte por la innovación y el crecimiento en el día a día de los clientes.
En los últimos meses, el panorama de la banca minorista en México ha estado lleno de movimientos interesantes. No es que todo cambie de la noche a la mañana, pero sí se nota cómo los bancos tradicionales y las nuevas opciones digitales se empujan mutuamente. Uno siente que estamos en un momento de transición, donde las decisiones de hoy van a marcar cómo ahorramos, pedimos créditos o simplemente manejamos el dinero en los próximos años.
El caso Citi: una salida que se alarga
Todo empezó hace unos años cuando Citigroup anunció que quería enfocarse en sus negocios corporativos y dejar la banca minorista en varios países, incluido México. Banamex, esa institución que tantos mexicanos conocen desde siempre, está en pleno proceso de separación.
Al principio se hablaba de una salida a bolsa para 2025, pero las cosas no son tan sencillas. Según reportes recientes, esa OPI podría estirarse hasta 2026. Las condiciones del mercado no ayudan mucho, hay que conseguir aprobaciones regulatorias y, claro, convencer a los inversionistas adecuados. Jane Fraser, la CEO de Citi, lo mencionó en llamadas con analistas: “dadas las condiciones… es posible que esto pueda llegar hasta el 2026”.
No es que Citi esté abandonando México por completo. Siguen presentes en otros segmentos, pero el negocio de sucursales, tarjetas y servicios al cliente común es el que se está reorganizando. En febrero de este año, vendieron el 24% de Banamex a un grupo de inversionistas por unos 43 mil millones de pesos. Parece que en 2026 no habrá más colocaciones grandes y que el destino del resto de las acciones se definirá más adelante, quizás en 2027.
Para la gente común, esto genera cierta incertidumbre. ¿Cambiarán las condiciones de las cuentas? ¿Qué pasará con las sucursales? Muchos se preguntan si el banco mantendrá el mismo nivel de servicio mientras se prepara para una nueva etapa. Al mismo tiempo, hay quien ve oportunidades: nuevos dueños podrían traer ideas frescas o más agresividad en productos para atraer clientes.
BBVA, el gigante que no para de crecer
Mientras Citi ajusta el paso, BBVA México parece ir a toda máquina. Hugo Nájera, director general de banca minorista, aparece seguido en eventos y entrevistas hablando de inteligencia artificial, digitalización y cómo mejorar la experiencia del cliente. No suena a discurso vacío; el banco ha estado lanzando herramientas concretas.
Por ejemplo, ampliaron opciones digitales de cobro para pymes y emprendedores. Nájera explicó que estas soluciones están pensadas especialmente para personas físicas que están en la informalidad, es decir, para la gente que realmente mueve la economía diaria pero que antes tenía más trabas para bancarizarse. Lanzaron también “Comercio Inteligente”, una solución que ayuda a los comercios a entender mejor a sus clientes y vender más.
Los números respaldan esta estrategia. En 2025, el portafolio de crédito minorista de BBVA creció de forma sólida, especialmente en préstamos al consumo y tarjetas. El banco reportó un aumento en clientes y en el uso de canales digitales. Tienen más de 30 millones de clientes en total y siguen invirtiendo fuerte en tecnología.
Uno nota que BBVA no solo habla de inclusión financiera, sino que está poniendo recursos: programas como Banco de Barrio han sumado cientos de miles de nuevos clientes, terminales punto de venta y cuentas de nómina. Es como si estuvieran yendo barrio por barrio, ofreciendo soluciones que resuelvan problemas reales en lugar de solo vender productos financieros.
La competencia se calienta con fintechs
No todo es entre bancos tradicionales. El mercado de banca minorista en México se está poniendo más competitivo gracias a jugadores como Nubank y Revolut. Nubank ya superó los 15 millones de clientes en el país y se posiciona como una de las instituciones más grandes por número de usuarios. Revolut, por su lado, lanzó operaciones bancarias completas en enero de 2026.
Esto obliga a los grandes bancos a moverse más rápido. La gente joven, sobre todo, valora la simplicidad de las apps, las transferencias inmediatas sin comisiones altas y la experiencia sin tener que ir a una sucursal. Pero los bancos tradicionales todavía tienen ventajas: confianza acumulada durante décadas, productos más complejos como hipotecas o créditos grandes, y una red física que muchos aún prefieren para ciertos trámites.
Reportes de mercado proyectan que el sector de banca minorista global siga creciendo, y México no es la excepción. Hay expectativas de expansión impulsada por la tecnología, aportada por otras compañías, tal como lo viene haciendo Veritran; aunque también persisten desafíos como la inflación, las tasas de interés y la incertidumbre económica.
Rentabilidad y desafíos del sector
En marzo de 2026, en discusiones como las de Imagen Radio, expertos hablaban de la rentabilidad de la banca minorista en México. Los bancos locales siguen siendo bastante rentables comparados con estándares internacionales, con retornos sobre capital atractivos. Sin embargo, también enfrentan presiones: costos operativos, necesidad de invertir en ciberseguridad y tecnología, y la competencia que obliga a bajar comisiones en algunos productos.
Gustavo Méndez, socio líder de servicios financieros, comentaba cómo la banca mexicana aprendió lecciones duras de crisis pasadas (como la de 1995) y eso la hizo más sólida. Capitalización alta, liquidez buena… pero también políticas algo conservadoras que a veces frenan un crecimiento más rápido en inclusión financiera.
BBVA Research, en su informe de situación bancaria del segundo semestre 2025, señaló un crecimiento moderado del crédito al sector privado, con buen comportamiento en retail pero también atención a las empresas. La morosidad se mantiene controlada, lo que es una buena señal.
¿Qué significa esto para el cliente común?
Si eres una persona normal, con un salario, algunos ahorros y quizás un crédito pendiente, estos cambios pueden afectarte de varias formas. Por un lado, más opciones: quizás mejores apps, promociones más agresivas, herramientas de IA que te sugieran cómo manejar mejor tu dinero. Por otro, hay que estar atento a posibles cambios en condiciones si tu banco está en proceso de venta o reestructuración.
Muchos analistas coinciden en que la banca minorista en México va hacia una mayor personalización. Ya no se trata solo de ofrecer una cuenta y una tarjeta, sino de acompañar al cliente en sus necesidades específicas: desde el emprendedor informal hasta la familia que quiere comprar una casa.
Hugo Nájera ha insistido en que “la inteligencia artificial es el siguiente paso de la relación” con los clientes. Imagina chatbots que realmente entiendan tus hábitos, recomendaciones preventivas de endeudamiento o herramientas que te ayuden a ahorrar sin darte cuenta. Suena prometedor, aunque también genera dudas sobre privacidad y si al final la atención humana seguirá siendo importante para temas complejos.
