Dentro de las muchas áreas que forman parte de una empresa, hay que decir que todo lo relacionado con la comunicación cobra especial protagonismo. Por supuesto estar permanentemente conectados con los clientes es un plus a favor, sin embargo, también lo es el hecho de mantener informados a los empleados. Por tanto, es muy importante contar con un sistema efectivo con el que se pueda llevar a cabo adecuadamente tanto la comunicación interna como externa.
Hay que decir que estos sistemas deben ser rápidos, sencillos de utilizar y estar al alcance de todos los usuarios, con el fin de cubrir las necesidades que se vayan presentando en cada momento. Precisamente, basándonos en este contexto, se ha puesto de moda entre las empresas contar con una centralita virtual, debido a que se trata de un formato muy versátil y eficaz en todos sus aspectos. Gracias a esta nueva tecnología, las entidades pueden disfrutar de todas sus ventajas.
¿Qué beneficios aporta una centralita IP?
Hay que decir que este tipo de centralitas funcionan a partir de un sistema tecnológico que permite realizar y recibir llamadas, con la gran ventaja de que no hace falta instalar un equipo físico. Todo trabaja a partir de un software informático, que generalmente se coloca en la nube y este, a su vez, lo controla y gestiona una empresa especializada en este tipo de servicios de telefonía IP. Sabiendo esto, es importante ahora conocer qué ventajas puede ofrecer dicho sistema.
Ahorro
Una de las principales ventajas de contar con una centralita telefónica es que se trata de un sistema mucho más económico, el coste es mínimo y, sin embargo, se puede adaptar a todas las necesidades de cualquier negocio. Generalmente, los únicos costes que se presentan son los de mantenimiento.
Mayores soluciones
Gracias a este tipo de centralitas todo tipo de pymes pueden tener acceso a servicios más renovados y eficaces. Así, las entidades ofrecen servicios tales como redirección de llamadas, música en espera, chat, marcación automática o mensajería de llamadas, entre otras cosas. Un gran número de funciones con el que mejorar día a día el negocio y sacar el máximo rendimiento.
Teletrabajo
También hay que decir que este tipo de centralitas ayudan a que el personal pueda trabajar directamente desde casa o en cualquier otra localización, sin la necesidad de acudir a la oficina diariamente. Lo único que hace falta para su funcionamiento es contar con una buena conexión a Internet. Esto permite hacer la jornada más flexible a los empleados a la par que se da una respuesta mucho más rápida a los clientes.
Integración
Además de todo lo mencionado, también es importante comentar que, este tipo de centralitas ayudan a que las empresas puedan tener integradas varias líneas de comunicación sin ningún tipo de problema. Así, en el caso de que se tengan equipos de comunicación offline, estos se pueden adaptar perfectamente a aquellos que dan servicio online. De esta forma, las redes y las nuevas tecnologías se unen con las técnicas tradicionales, con el objetivo de ofrecer un mejor servicio comunicativo en todos los sentidos.
Sistema asentado en call centers
Teniendo en cuenta todas las ventajas que ofrecen las centralitas virtuales, no es de extrañar que cada vez haya más modelos de negocio que apuesten por este sistema. Sin ir más lejos, es frecuente verlos en los conocidos como calls centers, sabiendo que, de esta manera, se puede dar una respuesta mucho más inmediata y un servicio pleno a los clientes. Gracias a estos sistemas los calls centers han dado un impulso al negocio, con el añadido de que, en la época de pandemia que se está viviendo, el teletrabajo se ha convertido en un formato bastante habitual y estos sistemas virtuales, favorecen el poder llevarlo a cabo de la mejor forma posible.
