SINGAPUR – Casi la mitad de los profesionales de TI en Singapur dijeron que sus empresas han acelerado el despliegue de herramientas de inteligencia artificial (IA) después de la pandemia Covid-19, reveló una encuesta reciente.
Las herramientas populares de inteligencia artificial incluyen asistentes virtuales o chatbots y detectores de amenazas a la seguridad de los datos, ya que la pandemia ha obligado a trabajar más para mantenerse alejados y ha estimulado a más ciberdelincuentes a cazar.
El Global AI Adoption Index 2021, encargado por el gigante tecnológico IBM, entrevistó a unos 500 tomadores de decisiones de tecnología en pequeñas y grandes empresas en Singapur en marzo. Este es el segundo estudio anual.
Cuando se les pidió que describieran la transformación digital de su empresa después del inicio de la pandemia Covid-19, el 43% de los encuestados indicó que sus empresas aceleraron el despliegue de la IA.
Esto es consistente con las respuestas globales de 5.500 tomadores de decisiones de TI en 15 países, incluidos Estados Unidos, Reino Unido, China, Francia, Alemania e India, quienes también vieron que el 43 por ciento dijo que sus empresas han acelerado el lanzamiento de IA.
«Todas las organizaciones están pensando en la resiliencia, la colaboración, el trabajo remoto y la productividad, ya que la pandemia ha obligado a abandonar el trabajo», dijo Martin Chee, gerente general de IBM para Asean y Singapur.
La IA busca simular las habilidades humanas, como la resolución de problemas, el aprendizaje, la planificación y la previsión. Dado que la tecnología procesa una gran cantidad de información para predecir resultados y puede hacerlo más rápido y con mayor precisión que los humanos, su uso se explora cada vez más.
«Específicamente, las empresas se preguntan: ¿Cómo puedo mejorar la experiencia de mis clientes? ¿Cómo puedo hacer que mis empleados sean más productivos? ¿Cómo reduzco la complejidad operativa y los costos?» dijo el Sr. Chee.
Aproximadamente un tercio de todas las empresas encuestadas aquí han implementado IA; El 45 por ciento no lo hizo, pero tiene la intención de hacerlo, muestra el estudio.
Los líderes en IA incluyen empresas de sectores como la banca, el comercio electrónico y la logística. Algunas de las implementaciones de IA lanzadas después del éxito de la pandemia incluyen las relacionadas con:
Productividad del empleado
• Los chatbots responden a las preguntas de los empleados sobre quejas médicas o problemas de vacaciones anuales.
• Reanudar robots para clasificar, filtrar y clasificar formularios de trabajo, al menos durante la primera ronda del proceso de contratación.
• Las capacidades de procesamiento del lenguaje natural en las herramientas de colaboración web permiten anotaciones y resúmenes automatizados.
Seguridad de datos
• La IA ayuda al equipo de soporte técnico a identificar problemas antes de que sucedan, como cuando los empleados no han aplicado parches de seguridad a sus computadoras.
• La IA permite la detección y el bloqueo rápidos de malware y amenazas desconocidas según los patrones de tráfico web.
Cadena de suministro y logística
• Mecanismos de recomendación asesoran sobre las opciones de oferta que ofrecen los mejores márgenes.
• La planificación de rutas optimizada basada en la distancia y las condiciones del tráfico ayuda a minimizar los costos de entrega.
Procesamiento de datos
• Las funciones de procesamiento de datos no estructurados, como dibujos, notas escritas a mano e imágenes, permiten, por ejemplo, a los agentes de planificación financiera recomendar las mejores pólizas de seguros o planes de ahorro a los clientes.
• Estas características también permiten procesar rápidamente la avalancha de elementos de datos no estándar en documentos comerciales en papel emitidos por las empresas.
• Un grupo empresarial sin fines de lucro llamado Emergent Alliance, liderado por docenas de compañías globales, incluidas IBM, Rolls-Royce e IBM, está utilizando modelos de datos e inteligencia artificial para ayudar a Europa a analizar la propagación de Covid-19 y generar respuestas para contenerla.
Ventas
• Los mecanismos de recomendación aconsejan a los usuarios del banco sobre la tarjeta de crédito adecuada para ellos en función de su estilo de vida y su historial de transacciones.
La mayoría de los profesionales de TI de Singapur dijeron que las herramientas de inteligencia artificial ahora son más avanzadas y se adaptan mejor a las necesidades comerciales en comparación con hace dos o tres años, según una investigación realizada por la firma estadounidense de investigación de mercado Morning Consult.
El estudio también encontró que la falta de habilidades de inteligencia artificial y la mayor complejidad de los datos fueron los principales desafíos enfrentados.
Estos desafíos, exacerbados por las restricciones financieras exacerbadas por la pandemia, han llevado a uno de cada cinco profesionales de TI en Singapur a decir que los proyectos de inteligencia artificial de su empresa se han detenido o ralentizado.
«Donde las empresas están realmente luchando hoy es la gestión de datos», dijo Chee. «Cada empresa tiene diferentes conjuntos de datos en silos en varios sistemas desconectados, lo que dificulta la integración y el uso de los datos».
