Mantenerse comunicados dentro de la empresa y, sobre todo, con los clientes, es un tema de elevada importancia para cualquier organización. Esto no implica solo el deseo de tener un buen flujo comunicativo, sino también, debe basarse en el uso de la tecnología apropiada para conseguir dicho objetivo.
La comunicación con todo el mundo es un tema fundamental. Basta con ver todo lo que ha implicado el uso del internet, tanto para la vida personal, como para la ejecución del trabajo y la subsistencia de las empresas. Es un asunto que no se puede dejar de lado, donde cada acción debe ser tomada como una inversión que puede ayudar para un mejor funcionamiento interno.
Vamos a ver algunas de las opciones que existen en esta materia.
La telefonía IP
Desde la invención de los teléfonos, estos se volvieron un recurso indispensable en todo el mundo. A lo largo del tiempo, lo que se ha hecho es modificar la manera de utilizarlo y su diseño, pero en esencia, sigue siendo lo mismo. Para que los flujos de una empresa funcionen de maravilla, es clave contar con este recurso y la telefonía IP es hoy en día la mejor alternativa.
En este caso, no se trata solo del uso del teléfono, sino que hace referencia a un conjunto de prestaciones que permiten mejorar la experiencia de cada usuario al darle uso. Se dice que es telefonía IP porque se utiliza como canal de conexión el servicio de internet, todo ello sin que el pago por el mismo sea muy elevado.
Gracias a esta tecnología, y en dependencia de la demanda que tenga cada organización, es posible incluso instalar un centro de Call Center que permita atender a todos los clientes de la mejor manera.
Para elegir un buen proveedor VoIP que ofrezca este tipo de servicios es importante fijarse en los siguientes aspectos:
- Que sea capaz de ofrecer canales simultáneos y que estos sean ilimitados, ya que al ser por medio de internet, no se tienen las limitaciones que existen con otras tecnologías.
- Que cuente con servicios internacionales. En la actualidad existen proveedores capaces de suministrar dicho servicio hasta en 80 países.
- Que incluya el valioso identificador de llamadas, para tener un mejor control de cada acción.
Tener un buen proveedor puede influir de manera decisiva para el ahorro en materia de comunicación, sin perder de vista la calidad. También, facilita que sea un proceso flexible y que se vuelva escalable. Y, en dependencia de la oferta, será posible disfrutar de más o menos herramientas y funciones.
Troncal SIP
Disfrutar de una troncal SIP como parte de la comunicación de la empresa es fundamental para un mejor desempeño. Se trata de abrir la ventana al mundo digital y desprenderse de las formas de trabajo analógicas que se utilizaban en años anteriores.
Un troncal SIP es el que permite que la telefonía IP pueda establecerse como debe ser, ya que es el espacio que ofrece los canales a nivel digital que se asignan a cada usuario. Sin embargo, no funciona de la manera efectiva y tradicional.
Gracias a la activación de este servicio será posible disfrutar de las siguientes opciones:
- Un coste menor en el servicio de comunicación interno y externo de la empresa.
- La posibilidad de trabajar con un sistema simultáneo de acción, para llamadas entrantes y salientes en general.
- Inclusión de números virtuales de cualquier país, que se pueden incorporar como parte de la “agenda” de la empresa.
- Posibilidad de vincular el sistema con facilidad con cualquier servicio telefónico que funcione con este sistema de telefonía por VoIP.
Pensar que todas estas son acciones que se podrán tomar en el futuro es un error, porque la comunicación digital ya está operativa en todo el mundo, y casi seguro, que volver atrás no está entre los planes.
