La industria del gambling es un ente variado y muchas veces complejo con grandes crecimientos exponenciales que se reflejan año con año, siendo la modalidad online la que tiene una predicción de crecimiento más elevada que el formato físico en los años por venir.
Dado el crecimiento acelerado que esta industria ha tenido, y que de acuerdo con las proyecciones seguirá teniendo, resulta de la mayor relevancia el contar con mejores mecanismos y procedimientos regulatorios en el tema de la seguridad de los casinos y casas de apuestas, con especial énfasis en las plataformas web dada la dificultad que presenta en términos de seguridad.
Desde el año 2011, España ha empezado a tomar cartas en el asunto a partir de la fundación de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), que bajo la dependencia de la Secretaría de Estado de Hacienda, ejerce funciones de regulación, autorización, supervisión, control y en su caso, sanción, de las actividades relacionadas con la industria del juego en ambas modalidades mencionadas anteriormente.
Sus estrategias incluyen acciones de concientización de los usuarios a fin de que puedan tener más control sobre su propia actividad y evitar el desarrollo de problemas patológicos o financieros que puedan poner en riesgo la integridad del ciudadano como consecuencia de la práctica del gambling.
Es por esto que recientemente, la DGOJ ha hecho pública su Carta de Servicios vigentes durante el período 2019-2022, en donde se establecen reglas y principios éticos que ha adoptado esta dirección en la puesta en marcha de su compromiso con la comunidad.
Aparte de estos, uno de los aspectos de mayor relevancia mostrados en esta Carta de Servicios, es el listado de derechos del usuario ante cualquier controversia en la utilización de los servicios de juego, que sirven como base para las distintas estrategias de seguridad que la DGOJ realice en su propósito de brindar mayor seguridad a la ciudadanía.
El director de la DGOJ, Juan Espinosa, ha sido claro en este sentido, ya que han sido varias las ocasiones en las que ha reiterado el compromiso de este organismo en pro de la salud pública y el juego responsable, actuando transparencia en este deber que ha asumido.
A fin de cumplir con lo anterior, esta Carta de Servicios se presentan en dos formatos distintos para asegurar la total comprensión de su contenido por parte del usuario de acuerdo al volumen de información que desea ingerir, lo que supone un paso hacia el frente en el mejoramiento de la seguridad brindada dentro de esta industria y de toda la ciudadanía.
