El Museo del Prado es considerado como uno de los más importantes a nivel internacional y además uno de los más concurridos. Un museo que ha llevado más de 200 años de historia y lo mejor de todo es que tiene una visión futurista. Por eso, este centro bicentenario se ha encargado de digitalizar la gestión de sus invitados a través de Prado Puerta Digital. Un novedoso proyecto que, junto al apoyo de Telefónica como integrante favorecedor del Programa de Atención creado por Telefónica Empresas, ayudara a mejorar la toma de decisiones y a optimizar las experiencias de los visitantes.
El director del Museo Nacional del Prado, Miguel Falomir, dio a conocer que con el uso de la tecnología y la digitalización que han sido definitivamente esenciales al momento de gestionar el flujo de públicos que asiste al Museo del Prado. Durante el 2019, fecha anterior de la pandemia, aparte de ser el año del Bicentenario, este novedoso museo sobrepaso los tres millones doscientos mil de visitas, por eso que la tecnología es de vital importancia.
La mayoría de las personas que llegan a conocer el Museo del Prado es porque fue visto por su página web. Que además le da la posibilidad de comprar las entradas en línea creando una primera relación. Después, cuando asisten físicamente, se acostumbra a realizar encuestas mediante el Área de Atención al Visitante, donde se pregunta cuál fue la experiencia. Por eso que la tecnología es de vital importancia para encontrar el big data y luego procesarlo.
Prado Puerta Digital ayuda a comprar una entrada en poco tiempo y acceder al museo sin tener que hacer cola.
El programa Prado Puerta Digital ha dado un paso más allá que es cualitativo y cuantitativo en la aplicación de la tecnología al servicio del Prado, ayudando a centralizar y le optimizará los recursos que promete el museo a sus visitantes.
La jefa del Área de Atención al Visitante del Museo, Noelia Ibáñez, indica que los principales objetivos son facilitar al público un mejor acceso al museo, esto le ayuda a conocer mejor a los visitantes y contar con un control riguroso de los ingresos que apreciados por venta de entradas.
La plataforma tiene un portal dedicado a la gestión para el público
Al llevarse a cabo estos objetivos, se ha desarrollado una plataforma dividida en ventas que se encarga de juntar los diferentes servicios y productos dados por el museo. Este sistema ayuda al público tener una autogestionar de manera inmediata, y a partir el móvil, su entrada, y entrar al museo sin esperas, mediante el uso de un QR descargado a su móvil.
Es un procedimiento de compra definitivamente, intuitivo, rápido, simple y cómodo para el usuario. Igualmente, existe una parte vital dentro de la interfaz de venta y reserva de entradas dedicada únicamente al público profesional. Este centro cuenta con un medio de 20% de público que llega al museo en grupo, en sus diferentes características: grupos educativos, son aquello los más voluminosos, grupos de turistas y generales.
La Puerta Digital se encarga de atender a un alta demandas de este colectivo. Por eso se ha desarrollado un apartado especial en el que lograrán tener mucha más independencia, más libertad en el museo, tanto en sus reservas, facturación, para observar sus localizadores, para cambiar las plazas de reserva, entre otros puntos.
