La Sra. Joanne Ho llevó a cabo todas sus reuniones en la plataforma de videoconferencia Zoom durante la interrupción del 7 de abril al 1 de junio, cuando las autoridades cerraron escuelas y algunas operaciones comerciales para detener el aumento de la infección por Covid-19.
Aunque las actividades comerciales se han reanudado, la mujer de 47 años todavía mantiene muchas de sus reuniones de negocios en línea.
“Es mejor pecar de cauteloso y hacer videollamadas para minimizar el riesgo de infección (Covid-19)”, dijo Ho, propietario de una agencia de relaciones públicas y marketing.
Ella se encuentra entre lo que ahora es un gran grupo de personas que dependen de estas herramientas de videoconferencia para llevar a cabo sus actividades diarias, mientras que Singapur se prepara para una larga lucha contra la propagación de la enfermedad por coronavirus.
Y la demanda de herramientas para conferencias como Zoom, Skype, Google Meet, Microsoft Teams y Cisco WebEx no parece una moda pasajera. Analistas, empresas y proveedores dijeron a The Straits Times que la videoconferencia llegó para quedarse, incluso en el mundo posterior a Covid-19.
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Joanna Lim, líder en el lugar de trabajo moderno de Microsoft Singapur, dice: “Anticipamos que las videoconferencias seguirán desempeñando un papel importante en los entornos comerciales y personales diarios en la era posterior a la pandemia, ya que la fuerza laboral adopta un enfoque híbrido para futuro del trabajo “, dice.
Tang Weng Sing, de 48 años, que es vicepresidente de una corporación multinacional, dice: “Las expectativas de la generación más joven de algún tipo de trabajo en casa serán la norma en el futuro”.
Y las empresas brindarán esa flexibilidad para atraer al mejor talento, agregó.
La popularidad de las herramientas de videoconferencia ha aumentado desde la pandemia. La aplicación de videoconferencia WebEx de la empresa de redes estadounidense Cisco registró casi 26 mil millones de minutos de reuniones en mayo en todo el mundo, en comparación con 7 mil millones en febrero de este año, según Hariharan S., director gerente de colaboración de Cisco para Cisco. Asia-Pacífico, Japón y China.
“En Singapur, hemos visto una tendencia similar, con un aumento de las actas de las reuniones tres veces desde que el gobierno recomendó trabajar desde casa como una opción estándar”, dijo.
Según la empresa de análisis y datos móviles App Annie, el tiempo dedicado a las aplicaciones empresariales y de videoconferencia creció casi cuatro veces en Singapur en el segundo trimestre del año, en comparación con el primer trimestre del año pasado.
Lexi Sydow, gerente senior de conocimientos de App Annie, dice que las herramientas de videoconferencia ya no se limitan al uso comercial. Las colaboraciones educativas y las presentaciones virtuales en vivo también están cada vez más en línea.
“A medida que las personas enfrentan plazos inciertos para extender el aislamiento social, las aplicaciones de videoconferencia tienen el potencial de romper barreras geológicas y promover la capacidad de trabajar y socializar … esto continuará mucho después de la pandemia”, dice.
Las tres principales aplicaciones comerciales descargables en Singapur y a nivel mundial en el segundo trimestre del año son las aplicaciones de videoconferencia Zoom Cloud Meetings (primero), Google Meet (segundo) y Microsoft Teams (tercero), según App Annie.
NUEVAS CAPACIDADES
Las herramientas de videoconferencia también han evolucionado con nuevas funciones, ya que sus proveedores de software luchan por ganar participación de mercado en este espacio popular.
Por ejemplo, Cisco ha agregado un modo de música que optimiza el procesamiento de audio para admitir programas virtuales y clases de música. Microsoft Teams ahora cuenta con supresión de ruido en tiempo real para ayudar a minimizar el molesto ruido de fondo durante las videollamadas.
Los proveedores también hacen cumplir la seguridad de sus aplicaciones.
Google ha otorgado a los organizadores de reuniones mayores controles, como la capacidad de decidir si un participante expulsado puede volver a unirse a una reunión. Cisco y Zoom agregaron nuevas funciones de seguridad, como la mayoría de las reuniones que requieren contraseñas de forma predeterminada.
Zoom también fortaleció sus controles de host con características como la capacidad de informar a un usuario a través de un ícono de seguridad y deshabilitar la capacidad de los participantes para cambiar su nombre.
La inteligencia artificial (IA) es otra nueva dirección que han tomado las aplicaciones de videoconferencia.
Hariharan dice que Cisco utilizará inteligencia artificial, aprendizaje automático, computación en la nube y análisis profundo para eliminar tareas tediosas, mejorar la experiencia de colaboración y aumentar la productividad del equipo para WebEx.
Lim, de Microsoft, dice que la compañía continuará usando IA para innovar en las áreas de análisis organizacional y bienestar de los empleados para los equipos.
Abe Smith, director internacional de Zoom Video Communications, dice: “Los casos de uso de Zoom explotaron de la noche a la mañana cuando la pandemia Covid-19 afectó al mundo, y en abril, llegamos a 200 millones de participantes diarios, en comparación con 10 millones. participantes diarios en diciembre del año pasado “.
Esto llevó a la expansión en Singapur y la instalación de un centro de datos aquí hace un mes. El centro de datos es el primero de Zoom en el sudeste asiático y eleva el número de sus centros de datos a nivel mundial a 18.
Rick Harshman, director gerente de Google Cloud Asia-Pacific, dice que el futuro de las videoconferencias depende de cuánto puedan hacer que las reuniones virtuales sean “más productivas y más humanas”.
