SINGAPUR – La Autoridad de Desarrollo de Medios de Infocomm (IMDA) ha pedido a las empresas de telecomunicaciones que sean más flexibles al permitir que los clientes rescindan los contratos de servicio vencidos.
Su acción el viernes (11 de septiembre) para proteger los intereses de los clientes se produjo después de que los lectores escribieran anteriormente en la página del Straits Times Forum quejándose de las prácticas comerciales “injustas” de M1 a este respecto.
M1 había solicitado a los clientes que notificaran la rescisión exactamente siete días antes de la finalización de sus contratos de servicio de banda ancha; de lo contrario, el contrato se renovaría automáticamente.
IMDA señaló que la mayoría de las empresas de telecomunicaciones ofrecen a sus clientes la opción de rescindir sus planes de servicio cuando expira el plazo mínimo del contrato.
La mayoría de las empresas de telecomunicaciones también notifican a los clientes la fecha de terminación del contrato con anticipación y no especifican una fecha en la que se debe entregar el aviso.
“Pedimos a las empresas de telecomunicaciones que todavía no lo hacen, como M1, que ofrezcan una flexibilidad similar a sus clientes”, dijo el director del grupo de comunicaciones y marketing de IMDA, Foo Wen Dee.
“IMDA espera que las empresas de telecomunicaciones protejan los intereses de sus clientes y tomen en serio sus comentarios”.
IMDA estaba respondiendo a dos cartas publicadas en el ST el 27 de agosto y el 4 de septiembre, en las que los escritores cuestionaban la práctica de exigir a los clientes que notifiquen la rescisión de los contratos que han terminado.
La primera carta, del Dr. Jeremy Teo, brindó detalles de su experiencia con la política de despido de siete días de M1.
“Hacer que los clientes llamen en una fecha fijada arbitrariamente o someterlos a multas o continuar con la facturación es injusto y poco ético”, escribió el Dr. Teo.
La segunda carta, del Sr. Cheng Shoong Tat, argumentó que tales prácticas van en contra de los principios básicos del derecho contractual.
La Asociación de Consumidores de Singapur (Case) también expresó una opinión sobre el asunto el viernes, calificando la política de terminación de M1 como “demasiado costosa” e instando a las empresas de telecomunicaciones a revisar sus prácticas.
“Es injusto exigir a los consumidores que soliciten la rescisión de un contrato solo en un día específico, especialmente para contratos a largo plazo”, dijo el presidente de Case y diputado de Mountbatten, Lim Biow Chuan.
Los consumidores deben poder rescindir sus contratos de banda ancha, siempre que notifiquen al menos con siete días de antelación.
El Sr. Lim también señaló que los períodos de notificación para la terminación difieren entre las empresas de telecomunicaciones. Por ejemplo, Singtel no especifica un período mínimo de notificación, mientras que StarHub requiere un período de notificación de al menos un mes.
“Aconsejamos al consumidor que analice los términos y condiciones y preste especial atención a las cláusulas de rescisión”, agregó.
El lunes, la Comisión de Competencia y Consumidores de Singapur emitió un conjunto de pautas de transparencia de precios que advierten contra las prácticas publicitarias engañosas, como la promoción de precios que omiten las tarifas obligatorias.
Las pautas, que entrarán en vigencia el 1 de noviembre, cubren cuatro áreas: precio por goteo, que se refiere a tarifas agregadas al precio anunciado durante el proceso de transacción; comparaciones de precios falsas o engañosas; descuentos falsos; y el uso del término “gratis”.
