SINGAPUR – Google experimentó una interrupción global de una hora el viernes por la mañana (25 de septiembre) que afectó a muchos de los servicios de la compañía, incluidos correo electrónico, calendario, chat y videoconferencia.
La interrupción golpeó a los usuarios en un momento en el que más necesitaban las herramientas para mantenerse productivos en medio de la pandemia de Covid-19.
También es la segunda vez en más de un mes que los servicios de Google se bloquean, después del último incidente del 20 de agosto, que duró siete horas.
Alrededor de las 9 am del viernes, muchos usuarios, incluidos los de Singapur, tuvieron problemas para enviar correos electrónicos a través de Gmail, mientras que otros tuvieron que esperar mucho tiempo para cargar sus bandejas de entrada.
La educadora privada Gwendoline Quek, de 38 años, tuvo problemas con Gmail durante unos 20 minutos, le dijo a The Straits Times.
“Mis e-mails se negaron a salir; se quedaron atascados en la bandeja de salida. Fue muy frustrante porque tenía algunos mensajes urgentes que necesitaba enviar ”, dijo.
Google confirmó en su panel de estado a las 9:30 am que estaba al tanto de problemas con varios de sus servicios. A las 10:07 am, la compañía publicó una actualización que indica que todos los problemas deben resolverse.
El gigante tecnológico agregó: «Nos disculpamos por las molestias y le agradecemos su paciencia y apoyo continuo. Tenga la seguridad de que la confiabilidad del sistema es una de las principales prioridades de Google y estamos haciendo mejoras continuas para mejorar nuestros sistemas».
Google no respondió a las preguntas de ST sobre la causa de la interrupción o si el incidente estaba relacionado con una en agosto.
Después de la interrupción, la empresa escribió en un informe de incidentes que los problemas comenzaron cuando «un aumento en el tráfico de otro servicio de Google comenzó a abrumar al servicio de metadatos».
Urs Holzle, vicepresidente senior de infraestructura técnica de Google, se conectó a Twitter y escribió sobre el incidente del viernes: «Un grupo de servidores que dirigía el tráfico a los backends de las aplicaciones cayó y los usuarios de ese grupo en particular experimentaron la interrupción … Lamentamos mucho la interrupción, sabemos cómo estos servicios son esenciales para la vida de todos. Estamos trabajando en una autopsia para que esto no vuelva a suceder ”.
Como se señaló, varios servicios de Google se han reducido para algunos usuarios de 6:00 pm a 6:23 pm PDT. Un grupo de servidores que enrutan el tráfico a los backends de las aplicaciones se bloqueó y los usuarios de ese grupo específico experimentaron la interrupción. GCP no se vio afectado.
– Urs Hölzle (@uhoelzle) 25 de septiembre de 2020
Según un mapa de interrupciones en vivo de DownDetector, una empresa de monitoreo web de terceros, la interrupción de Google afectó principalmente a los usuarios del sudeste asiático, India, Japón, Australia y Estados Unidos.
En Singapur, DownDetector registró más de 1.200 informes de problemas con Gmail el viernes por la mañana, y la mayoría informó problemas para iniciar sesión y recibir mensajes.
Loo Wee Teck, director global de electrónica de consumo de la firma de investigación de mercado Euromonitor International, dijo: “Si bien las interrupciones son inevitables, los problemas parecen estar ocurriendo con demasiada frecuencia para Google, lo que es malo para su reputación.
«Los usuarios gratuitos no tienen alternativa y tendrán que soportar interrupciones, (pero) las empresas buscarán diversificar y proteger sus servicios basados en la nube, abriendo oportunidades para competidores como Microsoft y Zoom».
