¿Te has preguntado qué le hace falta a tu empresa para mejorar las estrategias de marketing? Una forma efectiva que puede ayudarte son las conversaciones con API de SMS ya que, de todos los habitantes del mundo, la mayoría cuenta con un teléfono en el cual recibir mensajes. A continuación, queremos analizar qué es una API de SMS, cómo funciona y de qué maneras puedes mejorar la atención al cliente de tu empresa gracias a su ayuda.
¿En qué consiste una API?
Si has llegado a vincular la cuenta de cualquier red social, como Facebook o Instagram al sitio web de tu compañía, entonces has empleado el uso de una API. Este es el acrónimo de Interfaz de Programación de Aplicaciones, la cual permite que ciertas funciones de un programa de ordenador se encuentren habilitadas para otro programa de ordenador.
Ahora bien, en el caso de la API de SMS verificados, se trata de un estilo de API que permite la posibilidad de hacer el envío o recibir mensajes de texto de una forma rápida mediante un sitio web o app. Esta herramienta puede hacer posible que tu empresa trabaje durante las 24 horas del día, cada día de la semana. Siempre proporciona notificaciones y brinda información a los clientes, a pesar de que se encuentren fuera del horario comercial.
¿Cómo funciona una API de SMS?
Estas API se encargan de conectarse a las operadoras de telecomunicaciones a través del internet. De esta manera, evitan tener que emplear un software que les sirva como intermediario u otra clase de plataforma. Una vez que esta se integra, podrás olvidarte de enviar mensajes te texto de forma manual. Esto se debe a que sus protocolos ayudan a enviar los SMS de forma automática, lo que permite ganar mucho tiempo y dinero.
Compañías de software como CM.com han ayudado a muchos a sacarle el máximo provecho a las API de SMS. Una de las ventajas que estas presentan en comparación con programas basados en internet, es que no necesita conexión para poder funcionar. Solo es necesario que el usuario cuente con acceso a su teléfono móvil en el cuál recibir los mensajes.
Eso sí, es necesario que el usuario acepte recibir tus mensajes de texto. Tendrás que asegurarte de tener el claro consentimiento de tus clientes por escrito; de lo contario, puedes arriesgarte a que el Reglamento General de Protección de Datos te penalice o multe por infracciones.
¿Cómo puedes mejorar la atención al cliente de tu empresa?
Destacamos nuevamente que las API de mensajería de texto permite la posibilidad de enviar miles de SMS de forma instantánea y automática, si lo deseas, puedes conocer las ventajas aquí. Gracias a que permite la comunicación bidireccional con los clientes, se puede gozar de una buena conversación recíproca.
Los mensajes se pueden personalizar, adaptándose a las necesidades que pudiera tener cada persona. También se pueden confirmar las citas o las reservas que se han realizado, hacer seguimiento de las entregas de los mensajes a fin de proporcionar información eficaz que le sirva al cliente. Puedes promocionar la flexibilidad mediante tus campañas de marketing, hacer que las tareas simples se automaticen y contribuir al trabajo en equipo.
Como vemos, son muchas las formas por las cuales se puede mejorar la atención al cliente de tu empresa con una API de SMS. Deseamos que todas estas sugerencias puedan ser de gran ayuda y, de esta forma, empieces a ofrecer una experiencia excepcional a tus clientes empleando el uso de esta herramienta a través de los mensajes de texto.
