Entender qué es la experiencia de compra y saber implementar estrategias efectivas es clave tanto para la satisfacción de los clientes como para el éxito de los negocios, pero ¿a qué se refiere exactamente este concepto y cómo pueden las empresas mejorar sus estrategias?
¿Qué es la experiencia de compra?
Es el conjunto de impresiones que tiene un cliente durante su visita a una tienda física o incluso de la tienda online, es decir, las emociones y estímulos que recibe en cada etapa del proceso: desde que conoce a la marca, revisa los productos o pide asesoría de algún empleado, hasta la compra final.
Los beneficios son claros:
- Puede ser el detonador más importante en las decisiones de compra de un cliente.
- Ayuda a construir lealtad en los consumidores nuevos o fortalecer la de aquellos clientes recurrentes.
- Los clientes pueden convertirse en embajadores de la marca.
Las empresas dependen de este tipo de estrategias para atraer y retener clientes, así como para impulsar sus ventas, por lo que necesitan mejorar continuamente su experiencia de compra y atender las necesidades y expectativas de sus clientes.
Actualmente, éstas se enfrentan a un gran reto: ofrecer experiencias cada vez más personalizadas en sus distintos canales de venta. Y, gracias a soluciones tecnológicas como lo son los pagos, es posible conseguirlo.
¿Cómo mejorar la experiencia de compra?
A raíz de la pandemia, los clientes se han acostumbrado a experiencias más flexibles y multicanal. Por ello, no es de extrañar que sigan esperando el mismo proceso de compra y, además, que éste vaya mejorando con el tiempo.
En México, es cada vez más común que las empresas ofrezcan distintos canales de venta —físicos, online y mobile—, pero aún batallan para conectar sus distintos sistemas entre sí. Esto limita la capacidad de poder entender el comportamiento de sus clientes en cada canal, y por lo tanto, dificulta la personalización y flexibilidad en la experiencia de los compradores.
Una solución es el comercio unificado, el cual consiste en conectar todos los canales de venta a una sola plataforma, con el fin de poder simplificar operaciones, entender mejor las preferencias, hábitos de compra y métodos de pago preferidos por los compradores, para crear mejores estrategias basadas en datos y aumentar la lealtad.
Otro beneficio importante es que los clientes pueden interactuar con la marca a través de distintos canales al mismo tiempo. Por ejemplo: mirar el catálogo de productos desde su celular, comprar en el sitio web y recoger sus compras en tienda.
Estos son sólo algunos de los beneficios que el comercio unificado puede sumar a la experiencia de compra, demostrando que la digitalización debe continuar siendo una prioridad en las estrategias de negocio.
