Muchas personas suelen comprar artículos de segunda mano y se valen de algunas herramientas como Wallapop para ello. Sin embargo, hay quienes compran mediante esta web y desean reclamarlos. Si este es tu caso y quieres conocer cómo funcionan las disputas en Wallapop, a continuación estaremos analizándolo. Además, también veremos una plataforma más segura al hacer compraventas entre particulares.
¿En qué consiste Wallapop?
Básicamente, se trata de una plataforma dedicada por completo a la venta en persona de ciertos productos de segunda mano. Además, su app oficial dispone de un servicio de envíos, el cual facilita aún más todo el proceso. Sin embargo, en ocasiones, las garantías prácticamente son nulas. Si te ha ocurrido esto, es probable que te preguntes ¿Qué hacer para reclamar un producto en Wallapop y qué opciones tengo?
¿Cómo hacer la disputa?
Después de que el comprador obtiene el producto en sus manos, es probable que no se encuentre del todo satisfecho con lo que ha recibido. A fin de realizar las devoluciones, tendrá que ir al chat y hacer la reclamación en la sección que se ha habilitado para ello.
La opción de reclamo se encontrará disponible por 48 horas después de que se haya recibido el producto. Tras este período, el dinero se liberará al vendedor y ya no podrás hacer una disputa. A fin de hacer una reclamación, hay que añadir una descripción de lo que ocurre junto con imágenes que lo prueben. Y si el vendedor lo acepta, la devolución se gestiona, por el contrario, si lo rechaza, el caso se dirige a Wallapop, donde se llega a una decisión.
Cuando hay problemas en las disputas
A pesar de todo, hay vendedores que pueden llegar a sufrir estafas por medio de Wallapop mientras se mantiene el proceso de devolución. Esto se debe a la estafa ‘Chargeback Scam’ que se realiza cuando el vendedor no recibe el mismo artículo que vendió, sino que es uno totalmente distinto, quedándose tanto sin el producto, como sin el dinero.
¿Existe una opción más segura que Wallapop?
La respuesta es sí, se trata de Beseif. Este es un sistema de pago y envío que ha sido especialmente diseñado para mejorar el sistema de compraventa entre particulares. Cualquier persona puede localizar el producto que necesita en Wallapop y posteriormente entrar a Beseif para hacer la gestión segura, tanto del pago, como del envío.
También se puede usar para hacer las transacciones y envíos no solo en Wallapop, sino en otras webs de anuncios o productos de segunda mano; por ejemplo, algunos de ellos serían Facebook Marketplace, Milanunios, entre otros.
Este portal otorga protección al dinero de la operación hasta que la persona compradora reciba y compruebe que todo está como es debido. Una de las mayores ventajas que se tienen sobre Wallapop es la comisión, siendo la de este último de 10%, mientras que en Beseif es del 3%.
Si se necesita hacer una devolución, son los vendedores de Beseif quienes se benefician del procedimiento, ya que se les brinda la opción de verificar que el artículo devuelto por el comprador es el que corresponde. Así, ambos lados pueden contar con las mismas garantías.
Como hemos visto, gracias a Besif, siempre es posible contar con la mayor seguridad posible. Por ejemplo, ofrece una opción de apertura en presencia de la persona mensajera, y antes de firmar la entrega, se puede abrir el envoltorio para revisar que todo está en orden. De esta manera, no hay duda de qué servicio de compraventa te puede ofrecer mayores ventajas. Ahora solo tendrás que elegir el mejor momento para empezar a disfrutarlas.
