En ICETEX se ha abierto la posibilidad de que cualquier usuario puede valerse de los canales de comunicación para ponerse en contacto con este organismo. Incluso, se ha adaptado a diferentes lenguajes para adaptarse a todos los usuarios. Ahora bien, ¿Qué pasa cuando necesitas ponerte en contacto con ICETEX? A continuación, te explicamos cómo puedes valerte de su atención y servicios a la ciudadanía.
Medios de atención virtual de ICETEX
A través de Icetex, podrás solicitar toda clase de información, efectuar quejas o plantear reclamos. Para solicitar algo directamente con Icetex, tendrás que hacerlo de manera virtual. Si deseas hacerlo con la forma escrita, accede al sitio web y rellena un documento con lo siguiente:
- Tus nombres y apellidos, o los de tu representante/apoderado.
- La razón por la que estás haciendo la queja o la petición.
- Los documentos que se relacionan con la solicitud.
A pesar de que la solicitud se haga de manera telefónica, casi siempre se le puede pedir al usuario que realice la gestión del formulario de soporte junto a los 3 requisitos ya mencionados. Si la persona presenta cierta discapacidad, el sistema permite la atención por video y lenguaje de señas.
Las tramitaciones de Icetex
Sin importar cuál sea el trámite que hay que llevar a cabo con ICETEX, la mayoría de las veces habrá que hacerlo en uno de los Centros de Experiencia Presencial. En la actualidad, las líneas de teléfono nada más se encuentran activas en cada CEP correspondiente a la ciudad de la gente o a su región. Dentro de estos centros, puedes tratar ciertos factores como los siguientes:
- Solicitudes para hacer una beca en el extranjero.
- Hacer la solicitud de prórrogas y plazos.
- Llevar a cabo la solicitud de becas para los extranjeros que se encuentran en Colombia.
- La reforma de créditos.
- Legalización completa de los créditos.
- Cobros individuales.
Teléfono de Icetex
Existe una línea telefónica completamente gratis y disponible en todo el país que corresponde a ICETEX. A través de ella, podrás presentar tus consultas y quejas. El número es (57+1) 018000-916821. Igualmente, el horario de oficina en el que se atiende al público es de 7:00 am hasta las 7:00 pm de lunes a viernes, mientras que los sábados es de 8:00 am hasta las 6:00 pm.
Por consiguiente, si tu intención es ponerte en contacto con determinada sede específicamente en vez de acudir a los centros de atención, también hay una solución a ello. Puedes contactar a los números de teléfono de ICETEX que corresponden a las principales ciudades. Cada sede puede contar con un horario distinto, pero en promedio, tiende a ser de 8:00 am a 5:00 pm de lunes a viernes, jornada continua.
- ICETEX Bogotá: (57+1) 417-3535.
- ICETEX Cali: +57 1 900 3313777.
- ICETEX Bucaramanga: +57 300 2982345.
- ICETEX Medellín: +57 1 900 3313777.
- ICETEX Barranquilla: +57 1 900 3313777.
Todas estas sedes disponen de una línea en específico. Pero si quieres hacer cierta gestión general, la línea que debes emplear es la de ICETEX nacional que mencionamos anteriormente.
Páginas útiles de referencia
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